Купили планшет 5 августа 2016 года. Гарантия год. планшет не заряжается. Хочу обмен на равносильные товар или вернуть деньги.
Купили планшет 5 августа 2016 года. Гарантия год. планшет не заряжается. Хочу обмен на равносильные товар или вернуть деньги.
В первый раз только бесплатный ремонт. Так как обращаетесь почти спустя год. Пишите претензию, ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Если повторно поломается или недостаток будет существенный - обязаны обменять или вернуть деньги. Как укажите претензии. При отказе обратитесь в суд.
Спросить
Если будет выявлен заводской брак и невозможность ремонта-вам вернут деньги или обменяют на равноценный, т.к. планшет-технически сложный товар. Если ремонт возможен-отремонтируют.
СпроситьУ меня такой вопрос. Купили планшет в августе 2016 года, нам предложили гарантию на три года за дополнительную плату разумеется, мы согласились. В марте 2016 года планшет ремонтировался уже по гарантии два месяца. Сейчас он снова сломался и нужно нести на ремонт по гарантии. У меня такой вопрос, можно ли запросить обмен на другой товар по данной стоимости планшета иди вернуть деньги. Планшет был взят в кредит, и кредит полностью выплачен.
Добрый день!
Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
Вернуть некачественный товар Вы можете в течение гарантийного срока на него. В этом плане Закон о защите прав потребителей стоит на Вашей стороне Удачи.
СпроситьЯ купила планшет 1 августа 2014 года. За год 2 раза носила его в ремонт. Гарантия на планшет 1 год. Последний раз отдала его в ремонт 31 июля 2015 года. Месяц его продержали. Написали ответ, что невозможно планшет отремонтировать. В магазине сказали, что вернут деньги только при предъявлении чека. Есть ли возможность вернуть деньги и обязательно ли предъявление чека?
Для возврата денег необходимо предъявить письменное требование на основе норм ЗоЗПП, чек не обязателен, возвратить должны стоимость по сегодняшним ценам.
СпроситьУ меня такая ситуация: В ноябре прошлого года купила телефон и планшет. Этой весной планшет сломался (т.к. товар на гарантии, сдала его в магазин на ремонт. Пробыл он у них 45 дней. Забрала... проработал месяц! И опять сломался (а через несколько дней и телефон ( ( (у планшета гарантия закончится в ноябре, а у тел. гарантия 2 года!, В общем тел. сдала в магазин на ремонт, а планшет ремонтировать больше не хочу! Написала заявление на обмен товара и одновременно сдала планшет в сервисный центр для экспертизы. Магазин в обмене отказал (
Посоветуйте, что делать дальше? Обращаться в ОЗПП? Или еще куда?
В Вашей ситуации возможно обращение напрямую в суд. Но для полной оценки ситуации необходимо понимание о причинах неисправности планшета и есть ли момент повторности возникновения этой неисправности. Неисправность, возникающая вновь после ее устранения - основание для замены товара на аналогичный либо для возврата уплаченной за него денежной суммы.
СпроситьКупил кофемашину в феврале 2015 г. Гарантия 1 год. Товар сломался в декабре и мне предложили обмен на новый. Вопрос: гарантия будет до февраля 2016 или до декабря 2016 года? Года.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. ст. 21 ЗПП
Спросить
Отказ от ремонта планшета на гарантии - правомерно ли и каковы возможности возврата денег или обмена
Вопрос по планшету. Планшет на гарантии. Перестал заряжаться. Отнесли в сервис, нам выдали его обратно через 3 дня, сказали, что возможно дает сбой внутренняя батарея планшета. Будто бы это гарантии не подлежит, т.к. на батарею гарантия всего 6 месяцев. Вопрос: правомерно ли нам отказывают в ремонте и можем ли мы претендовать на возврат денег или обмен. У нас уже был один ремонт, чинили разъем планшета. Планшет взят в январе 2014 года, общая гарантия 2 года.
Если суммарный срок ремонтов составил 30 дней, вы вправе вернуть товар продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей
СпроситьМы купили планшет и через четыре месяца он сломался. Отдали в ремонт по гарантии 08 августа.7 октября написали заявку на обмен товара на аналогичный, в связи с нарушением условий гарантийного ремонта. Сегодня нам отказали в обмене, об^яснив это тем, что при продаже продавец ошибся в цене и продал планшет с экраном 10" по цене планшета с экраном 7". Имеем ли мы право на обмен, если аналогичный товар у них есть в наличии. Ещё предложили вернуть деньги, но мы против, т.к.за такую цену уже такой товар не купить. Спасибо за ответ.
Кроме обмена можно взыскать с них еще и неустойку, для этого необходимо обратиться в суд с иском или предъявить претензию, в зависимости от того - ответ на заявление они направили письменно?
Спросить
Здравствуйте, имеет полное право. Пишите претензию по данному проводу, укажите ваши требования. Согласно ст 18 закона о защите прав потребителей. В случае отказа подавайте в суд.
СпроситьПомогите мне пожалуйста! 23/10/2013 года я приобрела планшет, но в феврале месяце обнаружила поломку, я не могла зарядить планшет, отвезла его назад продавцу, взяли на ремонт по гарантии 15/03/2014 года, 24/04/2014 года забрала его, приехала домой и обнаружила, что планшет не заряжается. Могу ли я потребовать обмен товара или возврат денежных средств. Заранее благодарю!
Вы вправе и обменять и вернуть товар - см. ст. 18 ЗоЗПП РФ, но вам нужно доказывать что недостатки товара являются существенными
Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, просите обменять товар или расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги
при отказе- в суд обратитесь
СпроситьВ марте 201 года дочь купила планшет. В течение года трижды сдавали в ремонт по гарантии. Покупали дополнительную гарантию еще на год. планшет сломался в четвёртый раз. можем ли мы потребовать вернуть деньги.
В соответствии с законом "О защите прав потребителей",
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спросить
смотря какие недостатки, и сколько вобщем времени он был в ремонте каждый гарантийный год, скорее всего можете.
СпроситьКупили планшет в августе 2019 года. Гарантия на него 1 год. В январе 2020 года планшет стал быстро разряжаться, затем стал работать только от зарядного устройства. А уже в феврале 2020 года, буквально на днях, планшет перестал включаться совсем. Сегодня обнаружили, что батарея вздулась, подняв собой экран планшета. КАКОВЫ НАШИ ДЕЙСТВИЯ, ЕСЛИ ПЛАНШЕТ ЕЩЕ НА ГАРАНТИИ? Можем ли мы требовать в магазине замену на новый планшет или ремонт?
Можете, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока.
Спросить
Добрый день! Ваш вопрос регламентирован ст. 18 и ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". Обратитесь с письменной претензией к продавцу с требованием произвести ремонт по гарантии. Потребуйте от продавца любой документ (расписка, акт приема-передачи, предварительный заказ-наряд) о том, что ваш планшет принят на диагностику/ремонт. Далее продавец с вами свяжется (вы также вправе узнавать информацию о принятом решении). Если продавец признает поломку гарантийным случаем, ваш планшет будет отремонтирован. Еще продавец вправе произвести экспертизу и обязан ознакомить вас с результатами экспертизы. Если вам будет отказано в гарантийном случае, вы вправе самостоятельно привлечь независимую экспертную организацию, установить причины поломки. В случае, если это будет существенный недостаток (который не подлежит ремонту) и/или производственный (заводской) дефект, вы также решаете далее этот вопрос в претензионно-судебном порядке с продавцом. При существенном или заводском недостатке вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за товар.
СпроситьСитуация такая. В августе 2014 года был куплен блендер. Основная гарантия год. Мы купили дополнительно ещё год гарантии. Итого она должна закончиться в августе 2016 года. В феврале 2015 года блендер сломался, отвезли его по обмену, его поменяли без вопросов на аналогичный той же фирмы и та же марка, сообщили, что наша гарантия 2 года сохраняется. В марте 2016 года он опять ломается. Мы везём по гарантии. Молодой человек проверил факт поломки, проверил чек и предложил обмен или возврат денег. Мы согласились на обмен, так как вещь нужна, и выбрали другой, по цене ниже. На кассе увидев разницу в стоимости продавцы пошли на попятную и сообщили, что гарантия закончилась в феврале 2015. На вопрос, а как же гарантия 2 года, они ответили просто: данная гарантия была на тот блендер который мы купили в первый раз. Что нам делать?
КатеринаКоловрат на форуме Пожаловаться на это сообщение.
