Как решить проблему с возвратом денег за телефон в Евросети, если нет ответа на претензию?

Здравствуйте.

С Роспотребнадзор с жалобой обратитесь.

ПОЛОЖЕНИЕ

О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.05.2006 N 305,

от 14.12.2006 N 767, от 29.09.2008 N 730,

от 07.11.2008 N 814, от 16.07.2009 N 584,

от 08.08.2009 N 649, от 20.02.2010 N 67,

от 15.06.2010 N 438, от 24.03.2011 N 210,

от 17.10.2011 N 845, от 24.10.2011 N 859 (ред. 05.06.2013),

от 19.06.2012 N 612, от 30.01.2013 N 65,

от 21.05.2013 N 428, от 02.11.2013 N 988,

от 27.12.2014 N 1581, от 23.07.2015 N 744)

I. Общие положения

1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.01.2013 N 65, от 21.05.2013 N 428)

2. Руководство деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет Правительство Российской Федерации.

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612)

3. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также настоящим Положением.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612)

4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными орга

Анастасия, если в течении 10 дней вы не получили ответ, то вы имеете полное право подать иск в суд. Не забудьте приложить саму претензию и квитанцию от почты об отправки заказного письма.