29.12.16 я рассматривала квартиры на сайте "из рук в руки". Выбрала жильё, позвонила узнать свободна ли квартира, мне сказали, что свободна, можете подъехать посмотреть. Приехав на этот адрес, связалась с оператором, она сказала мне что собственник уже ожидает в квартире, но ему нужно предъявить чек об оплате комиссии, и направила меня к терминалу. После того как платёж был произведен, оператор сказала, что перезвонит через 5 минут, прошло больше времени, за которое я успела дойти до дома собственника, и перезвонила оператору сама, на что мне ответили что сейчас пришлют номер собственника и что она уже ждет. Прошло минут 5, смс с номер мне не пришла, я снова звоню оператору, она мне заявляет, что квартира уже не сдается, и ей было известно об этом вечером 28 числа. (всё это произошло за 20 минут, все разговоры агенства должны быть записаны). Чуть позднее, выбрав другие квартиры с этого же сайта, где указан тот же номер оператора, я позвонила, на что мне ответили что эти квартиры уже не сдаются, т.е. плюс к моей причине, был ещё и нарушен пункт 2.1. договора. Имеется только договор оферты у них на сайте. Могу ли я вернуть свои деньги обратно?
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ № 2866620 от 29.12.2016
В соответствии со ст. 426 Гражданского Кодекса РФ публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных услуг.
Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.
В частности, публикация (размещение) текста публичного договора на официальном сайте компании является публичным предложением (офертой) компании, адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг.
Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны потребителя услуг, является оформление им заявки на предоставление услуг и их последующая оплата.
Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, не требует письменного оформления и обладает полной юридической силой.
1. Общие положения.
Агентство недвижимости «Смени Дом» (далее «Оператор») публикует настоящее предложение об оказании услуг по подключению базы данных собственников, условия которого приведены ниже (далее — «Оферта»), а Исаева Олеся Денисовна (далее «Пользователь») принимает данное предложение.
Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Оператора заключить Договор (то есть акцептом оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается оплата услуг Компании согласно п.4.1 настоящего Договора.
Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Оператором в настоящей оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.
Предмет Договора.
В соответствии с условиями настоящего Договора, Оператор обязуется по поручению Пользователя предоставлять контактные данные собственников объектов жилой недвижимости, либо их представителей путём:
- предоставления круглосуточного доступа к Интернет-сервису Оператора – по адресу в сети Интернет: «kvno.ru», логин: 9046, пароль: отправляется дополнительным сообщением.
- автоматической отправки sms-сообщений на номер телефона: 9046;
- автоматической отправке e-mail писем на электронный адрес: ;
- телефонной связи;
Пользователь в свою очередь обязуется оплатить Услугу, в соответствии с условиями настоящего договора.
2. Права и обязанности Оператора.
Оператор обязуется:
2.1. Своими силами и за свой счёт осуществлять поиск объектов жилой недвижимости, формировать и обновлять базу данных по аренде жилья.
2.2. Предоставлять Пользователю контактные данные собственников объектов жилой недвижимости либо их представителях по мере появления информации о них в базе данных Оператора по городу Казань в течение всего срока действия настоящего договора.
2.3. Предоставить Пользователю любым удобным способом (посредством эл. почты, либо консультации о месте его нахождении на сайте Оператора), проект договора найма объекта недвижимости в целях подготовки Пользователя к возможному заключению Договора с собственником о найме жилого помещения.
2.4. Оператор обязан предоставить реквизиты доступа к базе данных собственников «kvno.ru» путем отправки автоматического sms-сообщения на телефонный номер Пользователя в течение 12 часов с момента соглашения с данной Офертой.
Оператор вправе:
2.5. Оказывать любые консультации, связанные с арендой недвижимости, по многоканальному телефону горячей линии 8-8007009613, данная услуга предоставляется безвозмездно и не является обязательством по договору.
2.6. При необходимости прямо привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, в том числе обращаться к третьим лицам или открытым источникам общего доступа за информационным обеспечением.
2.7. Самостоятельно выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
3. Права и обязанности Пользователя.
Пользователь обязуется:
3.1. Оплатить оказываемые Оператором по настоящему договору услуги в порядке и в сроки, предусмотренные договором.
3.2. С целью наиболее эффективного пользования услугой, рассмотреть все представленные посредством SMS-сообщений и e-mail рассылок объекты аренды жилья.
3.3. Сообщить Оператору в однодневный срок о результатах просмотра предложенного объекта, сообщить причины, побудившие к отказу от предложенного к найму объекта.
3.4. Использовать полученную информацию от Оператора без права передачи иным юридическим и физическим лицам без письменного согласия Оператора. При выявлении этого действия Пользователь обязуется уплатить штраф в размере стоимости оказанной услуги.
3.5. Без письменного согласования с Оператором не рассматривать какие-либо иные варианты и предложения об аренде/найме объектов недвижимости, информация о которых была получена от третьих лиц, не предусмотренных настоящим Договором.
3.6. Звонить на номера телефонов собственников объектов аренды в течение 30 минут после их получения посредством sms-сообщений, e-mail писем либо появления объектов в Интернет-сервисе Оператора.
3.7. Пользователь подтверждает, что дает свое согласие на обработку и использование своих персональных данных Оператором, в соответствии Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение всего срока действия настоящего договора.
3.8. Пользователь обязуется не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода (при нарушении Пользователем п. 2 настоящего Договора и инструкций, полученных от специалистов компании), понесенный Пользователем или третьей стороной в ходе использования Пользователем Услуг Оператора.
Пользователь вправе:
3.9. Получать бесплатные консультации по любым вопросам, связанным с наймом объекта аренды жилья по номеру телефона 8-8007009613.
3.10. Изменять параметры SMS-рассылки и параметры доступа к базе данных Оператора при помощи телефонного звонка специалисту компании.
4. Порядок оплаты услуг Оператора
4.1. Оплата производится путем внесения денежных средств на счет Оператора. Стоимость услуг составляет 4500 рублей.
4.2. Расчет стоимости оплачиваемых услуг фиксирован и зависит от региона РФ, в котором осуществляется поиск жилья и типа недвижимости, а именно: комната, однокомнатная, двухкомнатная, трёхкомнатная квартира, в поиске которой нуждается Пользователь.
4.3. На момент заключения настоящего договора Пользователь был уведомлён о том, что стоимость услуг настоящего договора, указанных в п. 4.1, складывается из фактически понесённых затрат Оператора, таких как: создание и обслуживание Базы данных, приобретение лицензионного программного продукта, аренда офисных помещений, затраты на рекламу, услуги специалистов, связи, интернет.
5. Заключение, изменение и расторжение договора-оферты
5.1. Данный договор считается заключенным с момента соглашения с ним Пользователя и поступления денежных средств на счет Оператора.
5.2. Стороны договорились о том, что настоящий договор может быть заключен в том числе путем обмена документами посредством: электронной почты, либо другой электронной связи.
5.3. Настоящий договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует в течение 30 (тридцати) дней.
5.4. Использование Пользователем сайта «kvno.ru» однозначно понимается Оператором и Пользователем как согласие с данным договором.
5.5. В случае неисполнения Оператором требований настоящего Договора (в том числе обязательств, предусмотренных п. 2.1 – 2.4. настоящего Договора) денежные средства в сумме, внесенной Пользователем в соответствии с п. 4.1 настоящего Договора, возвращаются Пользователю в полном объеме на расчетный счет в банке.
6. Ответственность сторон
6.1. Все конфликтные ситуации по выполнению сторонами условий Договора разрешаются сторонами путём мирных переговоров. В случае отказа от предоставляемых услуг Оператора и возникновения спорных вопросов об оказываемых услугах, спор может быть обжалован в судебном порядке, либо путем подачи письменного заявления на электронный адрес: dir@kvno.ru, если сторонам не удалось мирно договориться, спор передаётся в мировой суд по месту нахождения Истца.
6.2. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с законодательством ГК РФ не более 10 дней с момента её получения Оператором.
6.3. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников: по причине самостоятельного заселения, либо иных причинах, повлекших за собой нарушений условий Договора.
6.4. Неиспользование Пользователем оплаченной услуги или частичное использование услуги не влечет возврат денежных средств.
7. Гарантия
7.1. Гарантийный случай – это предоставление дополнительных контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, в случае, когда Пользователь вынужден был освободить объект аренды жилья.
7.2. Гарантия Оператора действует в течение 45 календарных дней с момента соглашения с данной Офертой.
7.3. В случае невозможности пользоваться услугой Оператора по личным причинам Пользователя, Пользователь имеет возможность обратиться по телефонной связи в службу поддержки Оператора и продлить пользование услугой до 90 (девяносто) дней.
8. Прочие условия
8.1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Оператор. Персональная информация Пользователей распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.2. Оператор не несет ответственности за содержание и подлинность копий и оригиналов правоустанавливающих документов на Объект, предоставленных наймодателем при заключении договора найма, и проверенных в присутствии Пользователя. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение сторонами договора найма.
8.3. Соглашаясь с настоящей Офертой, Пользователь дает согласие получать информацию и новости от Оператора посредствам sms-рассылки и e-mail рассылки.
8.4. В течение 30 календарных дней после заключения настоящего договора Пользователь посредствам SMS-сообщений получает информацию о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, но не более 60 SMS.
8.5. Информация, размещенная на сайте Оператора и направляемая Пользователю посредством sms-сообщений, формируется из открытых источников и непосредственных заявок от собственников объектов аренды.
9. Контакты.
Агентство недвижимости "Смени Дом"
Телефон менеджера: 9826957460
Телефон руководителя подразделения: +79221968548
Телефон службы поддержки: 88007009613
Электронные почты: info@kvno.ru, dir@kvno.ru
Сайт: kvno.ru
