14.04.11 я купил смартбук Toshiba. 21.04.11 я принёс его обратно, написал заявление с просьбой вернуть деньги, указав в заявлении то, что меня не устраивает, дословно: ...непосредственно в магазине продемонстрировать работу смартбука не представлялось возможным, вследствие отсутствия, по словам консультанта, wi-fi точки доступа. Так же мне не были указаны особенности операционной системы данной модели, такие как:
1)невозможность отправки документа на печать через usb-принтер.
2)некорректная работа с системой БанкОнлайн, вследствие того, что платформа изначально разработана под сенсорный экран планшетных ПК и смартфонов.
3)отсутствие редактирования документов Microsoft Word в режиме создания формул и таблиц.
4) отсутствие встроенного Android Market для облегчения поиска совместимого ПО...
В ответ на моё завявление магазин заказным письмом 26.04.11 (с почты я его забрал 04.05.11) прислал мне ответ и заполненный бланк наряд-задания, в котором в графе результаты проверки указано заявленной неисправности не обнаружено, изделие исправно и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам производителя..., а в ответе на моё заявление сказано, что мы вынуждены вам отказать на основании - особо хотелось бы отметить тот факт, что в строгом соответствии со ст.4,5,7,8,9,10 ФЗ РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, при продаже, Вам как покупателю, была предоставлена вся необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, что подтверждается ВАШЕЙ подписью в гарантийном талоне.
Товар действительно оказался бесполезным и есть огромное желание вернуть его обратно. В процессе консультирования продавцы часто не могли ответить конкретно на мои вопросы, говоря что нужно смотреть на месте, либо это очень узкий вопрос, нужно проверять.
Что я хочу - вернуть деньги или обменять на другой товар.
Почему хочу вернуть - консультанты неверно проинформировали меня, тем самым не предоставили мне право верного выбора товара.
Но дело в том, что в гарантийном талоне действительно указано, что мне всё показано и разъяснено и я со всем согласен, информацию в полном объёме получил.
Помогите мне, пожалуйста, составить текст заявления и подскажите к кому теперь обращаться. Стоит ли обратиться в Отдел по Защите Прав Потребителей, или писать повторно в магазин, или обратиться в другие структуры, либо доказать свою правоту мне не предоставляется возможным. Товар мною был куплен в кредит. Кредит я исправно плачу за товар, которым я, как получается, не пользуюсь и который находится в магазине. Мне очень поможет, если вы проясните алгоритм моих дальнейших действий.
Вам придётся идти в суд! НО там придётся именно Вам ДОКАЗЫВАТЬ ТО обстоятельство, что Вам НЕ ВСЁ было показано и разъяснено, и что Вы НЕ СО ВСЕМ были согласны, и что информацию в полном объёме НЕ ПОЛУЧИЛИ...
У меня такая проблема: приобрела в магазине принтер и как выяснилось (это я сама уже через интернет нашла инф-ию) у данной модели принтера нет функциипечать без рамки, что меня категорически не устраивает (в магазине консультанта об этой особенности данной модели не предупредил) Вопрос: могу ли я поменять принтер на другую модель? 14 дней с момента покупки прошло, гарантийный срок не вышел.
Я приобрел цифровой медиаплеер с операционной системой Android в магазине ДНС. При эксплуатации выявились ошибки в работе операционной системы. Могу ли вернуть товар обратно в магазин, если не прошло 14 дней с момента покупки?
Купил в магазине б/у технически исправный планшетный компьютер с ОС Windows RT. Особенность данной операционной системы в том, что она не дает возможность установить находящиеся в открытом доступе приложения необходимые мне для работы. О данной особенности ОС Windows RT при покупке планшета продавец меня не уведомил.
Вопрос: можно ли отнести данную особенность операционной системы к существенным недостаткам товара и расторгнуть договор купли продажи.
В магазине приобрели принтер, у нас были требования к принтеру-цветной и со встроенным сканером, продавец консультант нам подобрал модель, проверять в магазине отказались, тк принтер упакован в транспортировочный материал. По приезду домой оказалось, что принтер с черно белой печатью. Позвонив в магазин нам обменять или вернуть ден. средства отказались, тк нарушена транспортировочная упаковка и по типу, что принтер считается уже б/у. помогите составить претензию магазину.
Вчера приобретали в магазине цветной принтер, + сразу к нему бумагу для печати фото. Выбирали из двух принтеров. Консультант указал на один из них, который в итоге мы и приобрели. Проверка печати принтера на месте не производилась. Когда привезли принтер домой и начали производить печать обнаружили что принтер печатает только с полями. Но нас это не устраивает. Когда покупали консультант об этом нам не уточнил. И в паспорте который прилагается к принтеру это не отмечено. То что принтер печатает только таким образом, мы прочитали позже, на сайте магазина. На следующий день мы обратились в магазин, с просьбой заменить принтер на другой, т.к. этот нам не подходит. Но нам отказали, сказав что вы не спросили сами про это. и что если бы мы не печатали на нем тогда вернуть принтер возможно было бы. вопрос зачем тогда нужен консультант в магазине? Подскажите как мы можем решить эту проблему? Спасибо!
Прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы. Я купила сотовый телефон в магазине мегафонсенсорного типа в феврале 2013 г.практически сразу же после начала его использования я заметила недостатки в работе-медленный отклик на прикосновение, частое зависание экрана. Промучившись так 3 месяца я понесла телефон в магазин в мае, администратор выдала мне бланк заявления в сервисный центр для якобы проверки качества телефона. В заявлении я поставила галочку в графе проверка качества, а не ремонт. Мне в серв. Центре выдали бланк о приемке товара. И сказали, что результат будет в течении 45 дней. Через месяц мне вернули телефон, в заключении указано не проверка качества а ремонт-замена ПО и какой то детали. На вопрос: почему мне ремонтировали его а не проверили качество?, ответила, что разбегайтесь в магазином. Также мне не вернули заявления в котором указывалась графа проверка качества сославшись на потерю данного документа. В магазине приняли мою претензию, в которой я просила вернуть деньги за бракованный телефон и прикладывала все документы, которые у меня были (копии). Но претензию приняли с не охотой, т.к. заявления которое я писала о проверке качества у меня на руках нет. У меня вопрос могу ли я вернуть деньги? Или уже нет? И если магазин откажет в возврате денег, имеет ли он на то основания? Телефон у меня на руках. Я из г.Сочи.
Я приобрела в магазине планшетный компьютер. При покупке компьютера я обратилась к продавцу магазина, чтобы он помог выбр, ать модель компьютера, позволяющий мне работать в интернете с использованием USB-модем мне была предложена модель, которую я в последствии купила. При покупке работа данного устройства не проверялась, т.к.USB-модема для проверки в магазине не было.
Дома в интернет на данном компьтере возможно было зайти только через WI-FI, через USB-разъёмы на комьютере USB-модем не распознавался. При обращении к специалисту выяснилось, что имеющиеся разъемы не предназначены для USB-модема. В магазине сказали, что товар возврату не подлежит, т.к не поломан.
Подскажите, имею ли я право вернуть в магазин данный товар. Если имею, какая статья Закона, позволяет мне это сделать.
Зарание спасибо!
Магазин провёл свою проверку и заявил что всё работает. Продемонстрировать работу они не могут ссылаясь на отсутствие в магазине тв.сигнала. Отдавал для проверки в две мастерские. Вердикт один-неисправен. Как поступить дальше?
Купил принтер в магазине. Обнаружил неисправность и спустя 4 дня обратился в магазин с просьбой заменить или вернуть деньги. Магазин принтер забрал на диагностику. Которая будет длиться 7 дней. На мой вопрос почему нельзя посмотреть сейчас и что я буду делать эти 7 дней без принтера получил ответ у нас очередь.
Как эта ситуация описывается в законодательстве? Неужели я обязан на диагностику отдавать принтер и ждать 7-10 дней?
Купил пневматический пистолет в комиссионном магазине. При покупке продавец не указал на какие либо неисправности, дали тававрный чек на котором была указана гарантия 1 день. На следующий день он сломался. Принёс пистолет обратно на возврат через день после окончания гарантии. Отказались вернуть деньги. Забрали на ремонт. После ремонта обнаружилась другая неисправность. Забирать отказываются. Что мне делать?
