Задолженность за электричество и проблемы с отключением - вопросы законности и возможности обжалования

Помогите пожалуйста: 31.07.2017-отключили электричество, при этом нормы ст.119 были полностью проигнорированы - никаких уведомлений не приходило. Сумма задолженности на платежном сайте по состоянию на 26.07.17=3000,00,сумма задолженности в компьютере крымэнерго по состоянию на 31.07.17=3500,00. При этом 26.07.17 был проведен платеж в размере 1000,00, что как оказалось к 17.00 31.07.17 не отмечено в ведомостях крымэнерго,.. Задолженность возникла всвязи с утратой работы, новое место работы предполагает испытательный срок и оплату в размере 11000,00, о чем была предоставлена справка. Суть обращения к руководству крымэнерго - погашение задолженности до 5.08.17 включительно, на что руководство в грубой форме заявило: что я должна быть благодарна за то что со мной общаются сдержанно и что я должна оплатить долг в размере 3500,00, хотя им был предоставлен скан платежа на 1000,00 и, соответственно долг не более 2500,00; и более того я должна оплатить подключение в размере 2000,00, и только тогда будет произведено подключение. Вопрос: Законно ли отключение если не было уведомлений и была накануне произведена частично погашающая оплата, имел ли поставщик отказать в погашении долга без отключения, имеет ли поставщик требовать оплату за подключение в размере равной остатка самой задолженности? При чем механизм отключения это бирочка приклеенная на автоматы... Куда можно обратиться с жалобой в данной ситуации. С уважением Ирина Смирнова.