Проблемы со страховой компанией после смерти мужа - куда обратиться и что делать?

Муж оформлял кредит на свое имя... Старался проплачивать с опережением на месяц... Т.е когда он впал в кому и внезапно умер, следующий обязательный платеж уже был им погашен... Я отнесла справки и свидетельства о смерти в банк, проконсультировалась о дальнейших своих возможных обязательствах перед ними... Документы отксерили и сказали, что направят в страховую, (страховка оформлялась от "Альфа-страхование-Жизнь"), прошла неделя, - жду!... Звонила в саму СТРАХОВУЮ - по смс передали пакет документов, необходимый для отправки в их адрес, чтобы подтвердить страховой случай... Это уйма документов! Попыталась собрать - мне ни одно мед. учреждение ничего не выдало... И это законно... За то Я! получила смс-уведомление о внесении обязательного очередного платежа (хотя он уже ТОЧНО оплачен, слава богу, чек есть); Не понимаю, зачем так издеваться в дни скорби?.. Подскажите, пожалуйста, с чего мне начать? Я в Калининграде, страховая - в Москве... Банк спихивает все на страховую (типа, мы с ними списались... ждите...) - не затягивание ли это времени, чтоб вогнать в долги? Письменного заявления от моего имени они не приняли, - сказали все будут делать сами, а время то идет? Что-то мне не спокойно... Буду очень благодарна всем, кто поможет в моей ситуации! Людмила.