Отказали в замене смартфона с неисправностями и условия проведения проверки качества - какую претензию писать после отказа продавца?

12.09.2017, 23:31

• г. Брянск

Приобрел смартфон, на второй день обнаружилось, что не работает зарядное устройство и стал некорректно работать сенсорный экран.

Пошел в магазин попросил обменять на другой смартфон с доплатой или вернуть деньги, на что мне отказали. Сказали, что возможен только гарантийный ремонт.

Тогда я предъявил заранее подготовленную претензию в 2 экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги, ее принимать отказывались, я попросил написать письменный отказ, тогда продавец кому-то позвонил и принял претензию.

Телефон на проведение проверки качества продукции не забрали, а сказали прийти за ответом через 10 дней. Но один из продавцов сказал, что в ответе будет отказ т.к. нужно проведение проверки качества продукции.

Как я понимаю продавец в течение 10 дней после подачи претензии, должен дать ответ на нее. Требовать проведения проверки качества продукции он может только в течение этих 10 дней.

Что мне делать, если по прошествии 10 дней получу ответ, что необходимо провести проверку качества смартфона. Какую претензию писать?

Что делать если я вообще не получу ответа на свою претензию? Какую претензию писать в этом случае?

Читать ответы (2)

Проверка качества
Проведение проверки
Качество продукции

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Постаногов А. С. 4.5

12.09.2017, 23:37,

г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте!

Десять дней не ответ на претензию, а на проведение экспертизы. Закон на это отдает больше времени. В Вашем случае это затягивание процесса. Вследующий раз, подготовившись к отказу в удовлетворении претензии, отнесите сразу исковое заявление.

Спросить

Юрист

Апанасенко С. С. 4.7

12.09.2017, 23:38,

г. Новосибирск

В данном случае, в случае отсутствия ответа или отказа в расторжении договора купли-продажи, вы можете подать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, при этом необходимо в суде также заявить о проведении экспертизы с целью выявления причины неисправности телефона.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 131 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказали в замене смартфона с неисправностями и условия проведения проверки качества - какую претензию писать после отказа продавца?

Брянск - онлайн услуги юристов