Проблемы с гарантией и качеством - права потребителя и возможные иски

Купил телефон в связном. Через месяц поломка, по гарантии замена мат платы. Через пять месяцев та же неисправность и опять замена мат платы. Я написал требование о возврате денежных средств в связи с нерднократностью поломки одной и той же детали. Мне отказали, ссылаясь на то, что телефон починен, неисправность устранена и это не заводской брак. Я обратился в роспотребнадзор, посоветовали провести проверку качества товара, отправили по истечении 20 дней как написано в договоре мне не сообщили о результате я позвонил сам. Сказали все хорошо, дефектов не обнаружено ждите ещё неделю, дней 10 пока телефон вернётся в магазин. К тому же после проведения второго по счету ремонта по возвращению телефона в магазин я обнаружил вмятину на корпусе, которую сотрудники зафиксировали, но никакого решения не дали по этому вопросу, кто виноват и что делать. Вопросы такие 1) они просрочили время проведения, ведь написано 20 дней, могу ли я требовать компенсировать неустойку за просроченные дни? 2)как рассчитать компенсацию морального вреда, в исковом заявлении в суд. с учетом вышеописанной всей вышеописанной ситуацуии. То есть я тратил свое время нервы мне постоянно отказывали, хотя нарушения на лицо, поломки зафиксированы, дефекты. На какую сумму морального вреда можно заявлять в данном иске? Спасибо.