Проблемы с купленным телефоном - продавец отказывается менять или возвращать деньги

Здравствуйте!

К сожалению они правы. С начало должны отправить телефон на экспертизу. Если подтвердится что это брак то телефон должны обсмеять.

Для возврата стоимости телефона нужно срочно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, устные переговоры роли не играют.

Здравствуйте, к сожалению, продавец прав. Экспертизу проводить необходимо. Вы же вправе требовать предоставление подменного телефона.

Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте! ВЫ по своему выбору можете потребовать от продавца совершения одного из действий, перечисленных в статье 18. Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К продавцу обращайтесь сразу с письменной претензией.

Удачи!

Здравствуйте, какой телефон приобрел Ваш сын (модель)? Вполне возможно возвратить данный аппарат, можно провести независимое экспертное исследование, если дефект будет иметь место, то в судебном порядке продавец возвратит денежные средства.