Получены ответы от компании LG по поводу проблем с телефоном

Здравствуйте. Телефон был куплен в Медиа Маркт (Оренбург) 13.02.2016. В январе 2017 года телефон просто перестал включаться. 17.01.2017 я сдал телефон на гарантийный ремонт в МЦ Сервис (Оренбург. Шарлыкское шоссе 4 а). На телефоне была заменена мат плата и 20.01.17 я забрал телефон. 14.09.2017 на телефоне загорелся значок наушников, как будто они подсоединены. При этом разговаривать можно только на громкой связи. Нет звука при проигрывании видеороликов. 18.09.17 я отдал телефон в МЦ Сервис на диагностику, где мне сообщили что снова имеется неисправность мат платы. И предложили ремонт за 7 тысяч рублей. Я считаю, что менять мат плату 2 раза за пол года не нормально. Я хотел бы узнать, могут ли мне заменить ее бесплатно. Так как уже признано, что LG G4 имеет брак плат. Также я нашел следующую информацию - Массовый брак материнской платы Даже после замены сгорает плата. Также, в некоторых материнских платах есть брак, связанный с разъемом для наушников. (4pda)

Основываясь на законе прав потрибителя я имею право на бесплатный ремонт? И что мне для этого нужно сделать?

LG ОТВЕТИЛИ СЛЕДУЮЩЕЕ.

Добрый день, Алексей!

Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!

На сертифицированные для продажи в России смартфоны производства LG Electronics предусмотрен гарантийный период сроком в 1 год. Ремонты по истечении данного периода производятся на платной основе. Кампания по отзыву плат проводится только в случаях обнаружения массового заводского брака Bootloop, при котором аппарат постоянно перезагружается. Каждый такой случай рассматривается заводом в индивидуальном порядке, после чего выносится соответствующее решение о возможности бесплатного ремонта. К сожалению, дефект разъема для наушников не связан с массовым браком. Если у Вас есть основание для требований безвозмездного ремонта вне гарантийного периода, то при обращении в сервисный центр напишите, пожалуйста, письменное заявление с юридически обоснованной просьбой проведения ремонта за счет производителя. Максимальный срок рассмотрения запроса 10 рабочих дней, с момента его формирования. С заявлением Вы можете обратиться в один из авторизованных сервисных центров компании LG Electronics. Уточнить их координаты можно по ссылке http://www.lg.com/ru/support/repair-service/find-repair-provider

Сообщите, пожалуйста, если у Вас появятся дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

Спасибо.