Проблемы с монтажом балконной двери - как договориться с исполнителем?

Здравствуйте! Проблема на ровном месте. Заказала пластиковое окно, вернее, балконную дверь. Когда взяла в руки договор, прочитала: заделка монтажного шва - прочерк, а на последней странице: заказчик обязуется закрыть самостоятельно, если иное не предусмотрено. .. Самостоятельно, естественно, я не собиралась. Позвонила в офис, не очень поняла того, что мне сказали, но что-то вроде того: как закрывать шов, будет известно после монтажа, мы это всё решим, не переживайте, всё будет нормально, включать в договор заделку не нужно. Дверь поставили, с уличной стороны щели в палец шириной. В ширину пальца. Обещали прислать мастера: процесс происходил слишком долго и мучительно, как будто ждали, что я отстану, но через неделю мастера всё же дождалась. Сфотографировал щели и отправил администратору. Та сказала, что нужно... не помню что делать, а потом красить, но сейчас некогда, надо ждать 3-4 недели... Будет ноябрь, а на морозе красить нельзя. Может оказаться, что придётся ждать весны... Говорила, что, мол, не надо беспокоиться, у Вас и так всё хорошо: монтажный шов защищён СНУЛом (не знаю что это такое), а эстетика... теперь почему-то она перестала быть так важна, хотя вначале говорила: конечно, быстро всё решим, в течение недели. Вот. А кто захочет так выполненную работу?... У меня ещё есть балкон. Там чем-то замазано (они говорят, неким СТИЗом). Этого даже в отдельном пункте не было. Сделали молча, а здесь проблема... Завтра обещали перезвонить, поэтому хозяину пока не жалуюсь, но речь администратора похожа на увиливание. Будет ли смысл жаловаться директору-хозяину, если она и так ссылалась якобы на его слова?... И что вообще делать?