Некачественная установка доп. оборудования автомобиля.

398₽ VIP

Такой нормы нет. Есть общая норма в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Они не правы. Вам сейчас надо писать претензию. Потом в суд обращаться.

Ст. 3, 131, 132 гпк рф.

Есть ст. 421 ГК РФ.

Которая может обязать Вас сначала к продавцу обращаться за ремонтом купленного авто.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Иного нет в законе - Вы сами выбираете, где ремонтировать своё купленное авто, при условии отсутствия в договоре обязанности ремонтироваться только у продавца авто.

Изучайте договор покупки авто.

Там указан порядок разрешения споров.

Вам действительно согласно Закона о Защите прав потребителей необходимо было обратится к тому, кто оказал Вам данную услугу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Всего хорошего.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться с претензией при обнаружении недостатков к любому лицу, имеющему отношение к товару - продавцу, импортеру, производителю, уполномоченной организации. При этом потребитель вправе предъявить одно из требований, например, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. То же правило установлено в ст.29 указанного Закона, если речь идет об услугах.

При этом, на практике, это должен быть авторизованный сервисный центр в любом регионе, список таких центров предоставляется вместе с гарантией. Также, если центр имеет необходимые документы на ремонт и установку оборудования именно данной марки, модели и т.п., то не имеет значения, поименован он в гарантийном документе или нет.

Так что, Вы полностью правы, если все ответы зафиксированы письменно, то теперь можно обращаться с иском в суд, предъявлять те же требования к ответчику плюс все понесенные убытки, неустойку за неудовлетворение требований в установленный срок, моральный вред и штраф.

Здравствуйте, Григорий Викторович!

Вас нельзя заставить проходить гарантийное обслуживание в конкретном сервисном центре, поскольку в этом случае услуга будет навязанной, что запрещено законом о защите прав потребителей и ст. 421 ГК РФ.

Предъявляйте письменную претензию в соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей. Требование в претензии - на Ваш выбор.

В случае отказа в удовлетворении требования обращайтесь в местное отделение Роспотребнадзора и в суд с исковым заявлением. Также сможете взыскать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

Вы купили автомобиль в дилерском центре Поэтому в первую очередь следует усмотреть условия договора купли-продажи стст 421,454 ГК РФ.есть ли в этих условиях норма о том. что в случае неисправности автомобиля покупателю следует обращаться к дилеру. Если есть такое условие, то Дилер прав Нет подобного условия то дилер неправ И уас есть возможность по собственному усмотрению определять где автомобиль ремонтировать.

Добрый день, Григорий Викторович! Нет, Вы не обязаны были обращаться за ремонтом к продавцу услуги доп. оборудования. Вам была оказана услуга по установке доп. оборудования, впоследствии были обнаружены недостатки оказанной услуги. В таком случае Закон о защите прав потребителей даёт Вам право выбора требований.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вам следует написать мотивированную претензию с требованием о возмещении понесённых расходов и вручить продавцу. Срок удовлетворения требований 10 дней. Претензию вручите в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у Вас с отметкой продавца о том, что он претензию получил. Либо направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением.

Поскольку Вы получили услугу по установке доп. оборудования, то и обращаться нужно было к исполнителю данной услуги. К официальному дилеру в своем городе обращаются при проблемах в заводской комплектации, а у Вас другое.

Тем не менее, Вам нужно обратиться с письменной претензией к исполнителю и получить на нее ответ. Исходя из ответа можно действовать далее.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 29

Вы сами выбираете исходя из ст. 29 Закона РФ О Защите прав потребителя, продавец обязан компенсировать в силу ст. 14 этого закона, т..к. оборудование причинило ущерб иному имуществу.

Обратитесь с письменной претензией с требованием оплатить ремонт, При отказе вправе подать иск в суд. ст. 131-132 гпк рф.

.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Зависит от того, как оформлена покупка автомобиля. Я вижу тут 2 варианта.

1) Если Вы купили (по формулирвакам ДКП) автомобиль с доп. оборудованием, то применима статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) и требование компенсации убытков Вы вправе предъявлять любому дилеру или сервисному центру, авторизованному производителем.

2) Если вы купили автомобиль без доп. оборудования, а само доп. оборудование было "проведено" как доп. работы, то претензии Вы должны были предъявлять к исполнителю по договору перед устранением недостатка выполненной работы (ст.29 Закона), но явно это в законе не прописано. А прописано право (статья 29 Закона) потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В первом и втором случае предусматривается обращение к исполнителю, выполнившему изначально работы, в третьем случае обращение может быть и к третьим лицам. В качестве основания можно предъявить заключение официального дилера, устранившего недостатки. Вряд ли здесь у Вас будут проблемы с доказыванием наличия недостатка выполненной работы первым недодилером.

Так что смело предъявляйте претензию с требованием компенсации причиненных убытков недодилеру, но предварительно обзаведитесь заключением второго дилера о причинах возникших убытков.

1. Договор в разделе Гарантии прямо содержит норму, что техническое и гарантийное обслуживание и ремонт я делаю у официальных дилеров, что я и сделал.

Никаких ссылки на "обычаи делового оборота" или другие ссылки на типовые правила и т.п. я не вижу

2. В спецификации к договору все оборудование и в том числе дополнительное, которое я просил дилера доустановить (в частности доводчики стекол - их неправильное подключение и вызвало неисправность) дано общим списком и включено в общую стоимость т.к. он покупался в лизинг и платился лизинговой компанией одним счетом.