Покупатель требует расторжения договора и возврата денег за сломанный телефон, не получив ответ от сервисного центра

☼ Здравствуйте,

Пока нет оснований для расторжения договора и возврата денег, нужно дождаться результаты экспертизы и если выявится брак, деньги вам вернут

Желаю Вам удачи и всех благ!

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

А в документах Вы за что расписались? Может быть уже согласились на ремонт. Просмотрите их еще раз. Если требуете возврат денег, значит ответ на претензию должны предоставить в течение 10 дней. Если Ваше обращение зафиксировано, и Вы можете подтвердить дату сдачи телефона, то уже можно требовать неустойку.

Полагаю, Ваш телефон находится в ремонте. Если Вы на него согласились, тогда это до 45 дней. При получении из ремонта до подписания документов проверьте его на работоспособность. При наличии дефектов можно обращаться с письменной претензией в магазин.