Проблемы с iPhone 6 - почему страховка ВТБ не покрывает поломку и что делать дальше?
Как быть в данной ситуации. Я купила iPhone 6 в компании "Связной". Оформила страховку в ВТБ страхование, на 4 года. "Комбинированный" комплексная защита от поломки и ущерба. Со дня покупки прошёл 1 год и месяц. Телефон стал сильно нагреваться после 10 минут использования и выкидывал из приложений. Я принесла телефон в магазин, консультант сразу заявила что причина, которую я указала, не подходит под страховку. Я настояла чтобы телефон забрали на проверку. Прошло полтора месяца, сегодня решила проверить статус ремонта и там вот такое сообщение -
Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Что это означает? И почему страховка ВТБ оказалась недействительной? Что мне делать в этой ситуации? Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте. Надо смотрть ваши условия страхования, чтобы понять, кто прав, а кто нет. Удачи в вашем деле и всего хорошего.
Спросить
Вполне возможно, что такая ситуация не подпадает под страховой случай. Поэтому было отказано в страховке. Но Вы вправе согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) требовать устранения недстатков товара. Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если еще не предъявили требования устранения недостатка, то как можно быстрее это сделайте в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
Спросить
Здравствуйте! Я на днях задавала вопрос о страховке: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Я купила iPhone 6 в компании "Связной". Оформила страховку в ВТБ страхование, на 4 года. "Комбинированный" комплексная защита от поломки и ущерба. Со дня покупки прошёл 1 год и месяц. Телефон стал сильно нагреваться после 10 минут использования и выкидывал из приложений. Я принесла телефон в магазин, консультант сразу заявила что причина, которую я указала, не подходит под страховку. Я настояла чтобы телефон забрали на проверку. Прошло полтора месяца, сегодня решила проверить статус ремонта и там вот такое сообщение -
Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Что это означает? И почему страховка ВТБ оказалась недействительной? Что мне делать в этой ситуации?
Сегодня я забрала телефон из магазина "Связной". Телефон весь заляпанный чем то, всё уже засохло, даже в руки брать неприятно. Теперь понятно почему консультант не дал мне его в руки, и сам его практически не доставал из коробки. Отдал мне документ из сервисного центра. Там указано следующее: Причины невозможности проведения ремонта-Дефект подтверждён, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Причина возникновения недостатков/неисправностей/повреждений товара - не указана.
Я телефон не роняла в воду, не роняла в принципе, и ничего с ним плохого не совершала, просто пользовалась как и все. Он начал резко нагреваться после 10 минут использования. И выкидывать из приложений. Я заплатила за телефон вместе со страховкой 45.000. Консультант отправляет меня за свой счёт ремонтировать телефон в сервисный центр, который находится в другом городе.
Уважаемы юристы, подскажите пожалуйста куда обращаться и что делать? Заранее благодарю.
Доброго времени суток
В таком случае Вам тогда надо сдать его в независимую экспертизу и потом обращаться в суд.
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Доброго времени суток! При таких обстоятельствах вам нужно грамотно составить исковое заявление и обратиться в суд о взыскании со страховой компании страхового возмещения и морального вреда, многие сталкиваются с подобным с ВТБ-страхование, эта СК как правило отказывает в страховом возмещении даже в случае наступления страховых случаев, поскольку не все обращаются в суд.
Спросить
Добрый день! Нужно смотреть условия страхования. Не совсем понятно, почему Вы решили обратиться в связной если страхование у Вас ВТБ?
Спросить
Доброго вам времени суток. Сдавайте телефон в независимую экспертизу, а потом подавайте исковое заявление в суд. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Я так понимаю, что телефон имеет производственный дефект, скорее всего, но гарантия закончилась. В этом случае претензии можно предъявить в пределах двух лет со дня покупки. Только необходимо провести экспертизу самостоятельно, затем в претензии требовать возмещения этих расходов.
Забирайте телефон вместе с документами о проверке и несите независимым экспертам.
Спросить
Здравствуйте! В данном случае вы можете урегулировать в судебном порядке. Необходимо подать исковое заявление по данному обстоятельству.
Спросить
Телефон я приобретала в компании "Связной", там мне просто навязали страховку, и объяснили что, что бы ни случилось с телефоном, в страховой период, мне вернут либо деньги за телефон, либо поменяют на новый.
СпроситьДоброго вам времени суток. Если у вас действительно страховка была от поломки, то считаю что судиться придется со страховой компанией. Удачи вам и всего наилучшего.
СпроситьНо страховщик же ВСК, полагаю требования нужно к страховой компании предъявлять. К магазину предъявляются требования в случае покупки дополнительной гарантии или сервисного обслуживания.
СпроситьБыл куплен телефон в связном в рассрочку, куплено ВТБ-страхование. Через 8 месяцев Разбился экран, задняя крышка. Отдал в ремонт по страховке, в итоге телефон вернули с заключением
Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Что делать в такой ситуации.
Нужно читать условия дополнительного обслуживания, что именно под него попадает?
СпроситьЯ сдал в ремонт телефон в связной, и я частенько проверял статус моего телефона через интернет, у меня сломалось гнездо под зарядное устройство, гарантия у меня была дополнительная, на сайте вот что сегодня я прочитал в статусе моего телефона: Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Покупали айфон 6,Оформили страховку ВТБ от всего, в салоне говорили если сломаете, даже потеряете, вам возместят ущер. Дочь ехала на велосипеде и ее сбил встречный мальчик велосипедист, в результате чего телефон выпал и разбился. Сдали в магазин, по истечении 3 месяцев пришел отказ. Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании"Связной", а после передан в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Почему нас обманули, можно ли подать иск в суд.
Смотрите условия дополнительной страховки, в ней прописаны условия и причины, которые позволяют ей воспользоваться, что в ней написано?
Спросить
Добрый день, Ольга. Для дачи полноценной консультации необходимо изучить: условия страхования (страховой полис или договор), заключение сервисного центра. И поскольку Вы обратились непосредственно к продавцу, полагаю это действие изначально не верным, т.к. не продавец обязан по договору страхования осуществить ремонт, а страховая компания. Будьте внимательны. Можете прислать мне документы в электронную почту на изучение. Кстати, и продавец в данном случае не прав, поскольку нарушил все сроки проверки качества, с него можно потребовать неустойку и моральную компенсацию.
Спросить2 месяца назад я купил планшет в компании Связной. Месяц работал исправно. Но потом перестал нормально заряжаться, заряжался на 2 - 4 процента за ночь. Через 2 дня совсем перестал заряжаться. Отдал его на ремонт. Через 3 недели на сайте пишут Статус ремонта.
Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании Связной, а после этого отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Что делать?
25,06,2015 г приобрела айфон 5S на следующий день обнаружилось, что задняя камера не работает (прыгает разными цветами). 29,06,2015 сдала телефон на проверку качества. Сегодня пришел ответ ( (Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании Связной, а после передан в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной».) как так, если камера не работает. Что мне теперь делать?
Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
СпроситьВзял телефон в кредит через 2.5 месяца потух экран отдал в ремонт и теперь пишут
Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия гарантийного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Что делать вить он ни разу не падал не ударялся.
Здравствуйте, Александр.
Вам следует составить претензию и отдать её в магазин для того что бы поменять телефон.
Если надо будет решить данный вопрос, обращайтесь, буду рад вам помочь.
СпроситьУ меня такой вопрос к вам, сдал телефон по гарантии мне дали номер отслеживания, я его проверяю и мне написано вот это:
Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании Связной, а после этого отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». что мне делать по приходу телефона? Я уверен что это не моя вина.
Сдали телефон на ремонт по доп гарантии в свЯзной. Страховку оформляли у хоум кредит. После ста с лишним дней ремонта приходит сообщение такого рода: диагностика вашего аппарата завершена. Аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Телефон не роняли, не мочили. Перестал работать экран (сенсор не активен) страховка 2 года.
Сообщение роли не играет, давно уже нужно было предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили?
СпроситьПроверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия гарантийного обслуживания. Ваш аппарат отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. В течение 9 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин.
