Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с подключением услуг компанией Ростелеком - возможные пути возврата денег

29.10.2017, 07:29
• г. Алдан

Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема. В сентябре этого года я обнаружила, что больше года платила за услуги компании "Ростелеком", согласие на подключение которых я не давала. В известность о том, что они были подключены, меня также не поставили. Около двух недель я пыталась выяснить, на каком основании эти услуги были подключены. В итоге, мне предложили оставить заявку на перерасчет. Консультанты личного кабинета пояснили, что для произведения перерасчета за период более 6 месяцев, нужно обратиться с заявлением в офис компании. Жалобу я отправила и в региональное отделение, и на официальный сайт, и в офис. Вчера я получила ответ, в котором говорится, что перерасчет произведут только за 6 месяцев. Ссылаются на ст.55 закона "О связи". Искренне удивляются, что меня не устраивает перерасчет за полгода. А меня он действительно не устраивает. Сумма, которую я заплатила за услуги, которыми я даже не пользовалась, составляет почти 7 тысяч рублей. Мне же предлагают вернуть всего 2 тысячи. Можно ли что-то сделать? Ведь компания не имела права подключать услуги без моего ведома. Куда мне еще можно обратиться, чтобы вернуть свои деньги? Заранее спасибо.

Читать ответы (4)
Перерасчет за месяц Перерасчет за полгода Вернуть свои деньги Заявление компании Официальный сайт
Ответы на вопрос (4):

Вам нужно обращаться в суд согласно закона о Защите прав потребителей. Для уверенности подайте в Ростелеком письменную претензию о выплате денежных средств за весь период.

Срок 10 суток, после этого подавайте иск в суд.С.

Спросить

Мне нужно подать повторную претензию?

Спросить

Я же не знаю что вы написали в первой претензии. Если конкретно есть предложение о возврате денежных средств и установлен срок, то можно воспользоваться и этой претензией.

Спросить

Здравствуйте, конечно же вы имеете право подать повторно претензию, а потом в случае отказа в ее удовлетворении уже подавать исковое заявление в суд согласно закона о защите прав потребителей.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Светлана
21.08.2021, 12:49

Ростелеком выставил завышенный счет на платные услуги без согласия клиента - как добиться перерасчета и возврата денег?

Ростелеком выставлял счета, больше чем полагается. Сейчас стала разбираться, оказалось что подключены платные услуги. Попросила отключить услугу, так как она была подключена бес согласия и попросила сделать перерасчёт.На что мне ответили что перерасчёт делать не будут, так как с момента подключения услуги прошло более 6 месяцев, а по правилам оказания услуг связи претензии принимаются сроком менее 6 месяцев. Можно как-то добиться возврата денег на счёт ростелекома, перерасчёт в счёт будущих начислений.
Читать ответы (2)
Екатерина Витальевна
03.06.2019, 07:03

Ростелеком подключил дополнительные услуги без нашего согласия - как достичь полного перерасчета?

Год назад Ростелеком без нашего ведома подключил несколько дополнительных услуг (управление просмотром, антивирус на 2 устройства, родительский контроль, медиатека), квитанции организация не присылает. Повышение платы я связала с подорожанием услуг. И только сейчас, сделав личный кабинет, поняла, что платила за воздух, так как не только не пользовалась этими услугами, но и не знала о них. В офисе Ростелекома сказали, что сделают перерасчет только за полгода. Можно ли всё же добиться от компании сделать перерасчет в полном объеме.
Читать ответы (1)
Николай
10.04.2013, 10:26

Проблемы с перерасчетом платежей у новой управляющей компании - как сохранить льготы для инвалида 2 группы?

1,5 года назад наш дом стала обслуживать новая управляющая компания, мой дядя перешел в нее последний пол года назад. Он платил в старую управляющую компанию, пока та не отказалась отнего. Сейчас приходят платежки новой компании с долгом в 26000 тысяч рублей, а также за электроэнергию 5000 р.,При просьбе сделать перерасчет, нам новая компания ответила-что нужно написать заявление о перерасчете в старую компанию и предоставить им копию заявления. Заявление было написано и сказано что в течении месяца сделают перерасчет. Но уже полтора месяца перерасчета не происходит. Старая управляющая просит подаждать еще. Дядя инвалид 2 группы и у него льготы. Он боиться их потерять из-за работы управляющих компаний. Что нужно делать? Могут ли лишить его льгот? Сколько времени делается перерасчет? (Все квитанции об оплате есть, по факту долгов нет.)
Читать ответы (1)
Татьяна
09.07.2015, 05:42

Изменение пакета услуг на телевидение без согласования - правомерность действий компании Ростелеком

Компания ростелеком самостоятельно без моего согласия изменила пакет услуг на телевидение, обнаружила я это после получения квитанции на оплату, где был указан другой пакет (не тот на который был заключен договор), стоимость пакета в квитанции почти в 2-а раза выше той, которую мы платили раньше. Хочу писать претензию в компанию. Скажите, пожалуйста, имели ли они право так поступать.
Читать ответы (1)
Елена
24.11.2014, 10:55

Что делать, если платный аккаунт на сайте продлили без согласия и появилась задолженность?

Я более года назад зарегистрировалась на этом сайте, пользовалась им всего несколько раз. Уже почти год туда не заходила. У меня был премиум аккаунт на полгода, который я оплатила. Теперь пришло письмо о том, что мне продлили аккаунт без моего ведома и у меня задолженность более двух тысяч рублей. Что делать в данной ситуации?
Читать ответы (1)
Сергей
31.01.2020, 14:18

Отказ в перерасчёте за последний период после первоначального подтверждения - законно ли такое решение?

Подавал заявление на перерасчёт за услугу вывоз ТКО. Перерасчёт произвели. На днях направил заявление на перерасчёт по этой же услуге, но за новый период. В ответ написали, что оснований для перерасчета не видят, в связи с чем отказывают в перерасчёте за последний период, и в следующей квитанции сделают перерасчёт в сторону увеличения, поскольку сейчас они пересмотрели моё первое заявление и более не видят оснований для перерасчёта в том числе и за прошлый период. Законно ли сначала сделать перерасчёт в меньшую сторону, а потом изменить своё мнение и отказаться от него? Заранее спасибо.
Читать ответы (2)
Виктория
10.03.2016, 21:10

Нормативный акт о перерасчете за неиспользованное отопление и сроки его осуществления - вопросы жалобы Ген. директору УК

Какой нормативный акт регламентирует деятельность Управляющей компании в части перерасчета в конце года за отопление, которым в прошлом году не пользовались в летний период, но оплата за отопление производилась. В какие сроки они обязаны сделать перерасчет? Хотим написать жалобу Ген. директору УК.
Читать ответы (1)
Анна
17.02.2021, 10:01

Проблема с новыми квитанциями от компании по коммунальным услугам - как решить и избежать ненужных затрат?

Компания предоставляющая коммунальные услуги по отоплению и гвс присылает новые квитанции без учета предыдущих платежей. То есть счет был оплачен и даже на сайте компании в личном кабинете эти платежи учтены, но квитанция приходит с долгом за оплаченные периоды. Что нужно сделать чтобы они сделали перерасчет, сделали нормальную квитанцию и как можно меньше потратить на эти мероприятия ресурсов? В компанию звонила и обращалась на почту, но без результатно. Спасибо за ответ!
Читать ответы (2)
Анастасия
20.04.2011, 20:45

Спустя некоторое время, в компанию позвонил посторонний человек, назвал ключевое слово, и услуга была вновь подключенна.

Сотовый номер этой компании зарегестрирован на меня. Мною был совершен звонок оператору с просьбой отключить некую услугу. Спустя некоторое время, в компанию позвонил посторонний человек, назвал ключевое слово, и услуга была вновь подключенна. Имеет ли право компания совершать данное действие без моего личного соглашения и предоставления документов непосредственно в офисе? Если да, но на основании какой статьи закона?
Читать ответы (1)
Оксана
28.06.2017, 10:54

Получение займа и предложение о мировом соглашении - опыт и возможности

Я брала займ в феврале этого года в размере 15 тысяч просрочила долг сейчас составляет 40 с лишним тысяч рублей. Две гедели мне позвонили с этой компании и предоожили пойти на мировую что надо до 28 июня этого года заплатить всего 29 тысяч рублей и мне дадут справку что все закрыто, и если я согласна то надо заплатить тысячу руюлей для подтверждения. Я естестаенно согласилась хоть и не было у меня такой суммы и заплатила я тысясу рублей. Теперь вопрос бкдет таков сегодня я до двух часов должна принести 29 тысяч рублей чтобы закрыть долг но у меня нет такой суммы что будет если я не заплатила? И второй вопрос могу я дальше просто по частям платить?
Читать ответы (3)