Проблемы с новым телефоном - самовыключение, перегрев при зарядке. Есть возможность вернуть деньги?

Добрый вам день

Уважаемая Кристина, в данном случае при наличии такого дефекта вы имеете полно право для возвращения телефона. Однако., т.к. это сложный технический товар, то потребуется проведение экспертизы.

Здравствуйте.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Нужно провести экспертизу. Подавайте претензию.

Если успеете обратиться с письменной претензией о наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки, то можете требовать возврат денег. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, а Вы имеете право при этом присутствовать, если письменно заявите об этом.