Невозможно спать из-за запаха от ППУ наполнителя - диван не подходит и магазин отказывается вернуть деньги. Прав ли магазин?

Или же мне уже сейчас необходимо писать претензию по поводу запаха?

Купил в магазине "HOFF" диван. От него исходит очень сильный химический запах. Позвонил им и обрисовал претензию и попросил вернуть диван и поменять на "не вонючий" или вернуть деньги. Они сказали, что, во-первых, так как я диван собирал, то он потерял товарный вид и они его не примут просто так по "правилу 14 дней". И во-вторых от производителя есть инструкция проветривать 14 дней. Если по окончанию этого срока не выветрится запах, то они пришлют эксперта, чтобы он зафиксировал запах и дальше уже они заберут диван как бракованный из-за запаха. Имеют ли они на это право? Или же мне уже сейчас необходимо писать претензию по поводу запаха?

Читать ответы (10)

Проблемы с диваном - отказ магазина от возврата денег после претензии - что делать?

Мы приобрели диван в ноябре 2016 года, у него потрескалась обшивка, и производственный брак спальное место выше посадочного, спать не возможно. Написали претензию, приехал мастер, написал на возврат товара. А магазин отказал. Написала ещё раз претензию. Ещё раз отказали. Можно вернуть деньги через суд или не имеет смысла? Спасибо за ответ.

Читать ответы (4)

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Купила диван через-интернет магазин. Сегодня привезли. Диван-книжка. Когда мы его разложили, то между двумя половинками дивана образовывается огромная впадина, и спать на таком диване крайне неудобно. Как мне вернуть диван обратно?

Читать ответы (3)

Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени

У нас в магазине клиенты купили 18.04.11 г диван, ровно через год пришли с претензией, что просел ППУ, мы отправили письмо, что диван можем в любой момент для клиента удобный забрать и поменять ППУ. Клиент это письмо не получил (? или не захотел) и еще через месяц через защиту прав потребителя вышел на нас. Это же самое мы ему подтвердили по телефону, договорились на конкретный день. Приехали забирать, а клиент вместе со сборщиками передает претензию, требуя полную сумму за этот диван, считая, что он ненадлежащего качества, так как они уже купили другой (с их слов). Фактически диваном пользовались год, вернули весь в шерсти, подушки надорваны. У меня такого в практике еще не было, пожалуйста ПОМОГИТЕ, ПОДСКАЖИТЕ как в таких ситуациях действовать? Зарнанее благодарю.

Читать ответы (11)

Претензия на возврат средств за мебель ненадлежащего качества - магазин согласен вернуть, но цены выросли

15.12 я обратилась с претензией в магазин мебели о возврате средств за мебель ненадлежащего качества. Сегодня они сообщили, что согласны деньги вернуть, но цены-то уже выросли и за эти деньги я не смогу купить мебель того же качества даже такой же диван. Как быть?

Читать ответы (1)

Невозможно спать из-за запаха от ППУ наполнителя - диван не подходит и магазин отказывается вернуть деньги. Прав ли магазин?

Москва - онлайн услуги юристов

Или же мне уже сейчас необходимо писать претензию по поводу запаха?

Проблемы с диваном - отказ магазина от возврата денег после претензии - что делать?

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени

Претензия на возврат средств за мебель ненадлежащего качества - магазин согласен вернуть, но цены выросли

Как написать претензию на возврат дивана и получить деньги. Причина-очень не удобно спать.

Законно ли требовать самостоятельную доставку дивана на фабрику для экспертизы по гарантии?

Клиент не удобно спал на купленном диване - магазин готовится к судебному разбирательству

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59