Проблемы с погашением кредита - последствия и правомерность требований через пять лет

Добрый день. В 2011 году брала в магазине в кредит телефон за 30 тыс. через банк Хоум кредит. Оплатив два платежа решила погасить весь кредит. В договоре было указанно что при полном погашении следует сначала позвонить в Москву в сам Банк. Я позвонила, звонок записывался, сотрудник банка мне сказала что я не числюсь в клиентах их банка и никакие деньги от меня не поступали. После чего я пошла в магазин где покупала телефон, но в магазине меня так же отфутболили сказав что у них нет со мной договора и просто пожав плечами посоветовали сходить в отделение банка. Я сходила в отделение банка там девушки операторы объяснили что на моем счету лежат те самые деньги которые я проплатила но я просто лежат на моем счете и что они не видят что это платежи за кредит и в свою очередь направили меня в какой то их головной банк в городе. Я и туда сходила, там мне сказали скорее всего магазин утерял мой договор и не передал им и предложили заключить у них в офисе новый подложили мне бумажки по которым я должна была заплатить высокие проценты за якобы просрочку, я подписывать что либо отказалась и ушла. Прошло 5 лет, никто меня не беспокоил до недавнего времени. Недавно пришла смс что я якобы не оплатила следующий текущий платеж по кредиту. Я им перезвонила, мне было сказано что я пол года назад приобрела в магазине гаджет через их банк, я была удивлена, позже они стали мне звонить и говорить что я некогда брала что то и я им должна денег и надо выплатить иначе они меня объявят в розыск, подадут в суд и так далее. Я хотела бы узнать каковы могут быть последствия, могут ли они меня заставить заплатить, правомерно ли это, ведь прошло столько времени и я ведь пыталась в то время оплатить весь кредит, а сейчас у меня нет такой возможности.