После покупки дивана диван провалился и образовалась яма - куда обратиться, если фирма отказывает в обмене?

Они не правы поэтому сейчас необходимо предъявить им сначала письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, срок гарантии на диван установлен?

Обращайтесь в суд теперь с иском о защите прав потребителей, приложите свою претензию и ответ на претензию от фирмы, от уплаты госпошлины Вы осовобождены.

Здравствуйте! Это гражданское дело о защите прав потребителей. Товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре потребитель, то есть Вы имеете право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

Необходимо понимать что досудебный-претензиционный порядок по данной категории дел обязателен. Для начала необходимо выставить претензию в порядке досудебного урегулирования спора, а в случае отказа в ее удовлетворении обратиться в суд по месту своей регистрации или по месту нахождения организации при этом заявив требования предусмотренное п. 6 ст. 13 ЗПП о 50% штрафе от суммы присужденных денежных средств за отказ в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке.

Обращайтесь к продавцу с мотивированной претензией и требованием провести экспертизу товара.

По результатам - обращайтесь в суд.