Как правильно действовать, если новый водяной насос не работает - гарантийная мастерская или обмен товара? Время и законы, которые нужно знать.

₽ VIP

При предъявлении требования о замене товара продавец обязан его заменить в течение 7 дней, а если требуется доп. проверка качества товара, то в течение 20 дней. Статья 21 ОЗПП

Уважаемый Александр, г.Новокуйбышевск!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 26.07.2011г

21:00 моск. вр.

Здравствуйте Александр!

В соответствии с п 2. ст 18 Закона "О защите прав потребителей" требования, указанные в пункте 1 ст 18 Закона "О защите прав потребителей" , предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Т.е Вы имеете право обратиться к продавцу по факту недостатков.

Продавец не в праве отказать Вам и отправить в гарантийную мастерскую. Вам нужно доказать сам факт выявленного недостатка, а вот продавцу придется доказать причины возникновения недостатка. В соответствии со ст 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы определяете требование из перечня ст 18 Закона "О защите прав потребителей" , продавец не в праве Вам навязывать то или иное решение.