Добрый вечер! У меня такая проблема, сломался телефон, гарантия ещё не вышла,20 дней до конца осталось, чеки и коробку я не могу найти, есть только документы, что я брала его в кредит.
Отсутствие кассового чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Т.е. пока Вы вправе предъявить требование устранения недостатка товара. Подайте такое заявление в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
Спросить
Здравствуйте! Вы все-равно имеете право подать письменную претензию, если даже отсутствует чек. Факт покупки телефона можете подтвердить кредитным договором.
Спросить
Добрый вечер, уважаемый посетитель!
Подавайте претензию продавцу. Отсутствие чека - не основание для отказа
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!
Спросить
Доброго вам времени суток. Отсутствие чека не лишает вас ссылаться на свидетельские показания. Кредитные документы могут быть доказательством. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.
Спросить
Вам необходимо, написать письменное заявление с предъявлением телефона и копии кредитного договора о приобретении телефона к сотовому оператору, который составлял договор и производил продажу телефона и в соответствии с поломкой произвести ремонт или обмен телефона. Все подавать письменно и с регистрацией, если будет отказ, опротестовать все в суде.
Спросить
Здравствуйте! Ну нет чека и что это не основание к приёму телефона на ремонт либо обмен. Если у вас ещё есть вопросы по существу тогда очно обращайтесь к юристу.
Спросить
