Проблема с оплатой и рассрочкой по подключению интерактивного телевидения от Ростелекома - как избежать пени и решить вопрос о договоре

Question

Здравствуйте. Мне поступило предложение от Ростелекома о подключении Интерактивного телевидения с рассрочкой оплаты на 36 месяцев за предоставленное оборудование (ТВ-приставка и Роутер), которое было осуществлено 30 октября 2017 г. В ноябре я захожу в Личный кабинет и вижу, что к оплате выставлена сумма в полном объеме за оборудование. Я звоню на горячую линию, где меня заверяют, что рассрочка существует, но произошел сбой в работе, я могу оплатить только абонентную плату, а в следующем м-це правильно выставят счет. Вчера я получила на электронную почту счет к оплате за следующий месяц, в котором опять полная сумма за оборудование и начислена пеня в размере 641 руб. Я снова позвонила на горячую линию, специалист составил претензию о моём несогласии с суммой счёта и пообещал, что специалисты со мной свяжутся по контактному телефону. Через 2 дня я получу пенсию и оплатить счет в полном объёме я не имею возможности (почему я и согласилась на рассрочку). Как мне сейчас оплатить абонентную плату и не иметь пени в следующем периоде? И как мне решить вопрос о рассрочке по оплате за оборудование или расторгнуть договор по оказанным услугам не в ущерб себе, если мне скажут, что не могут предоставить рассрочку?

Емельянов Сергей Анатольевич · Answer

Здравствуйте! При заключении договора об оказании услуг, копию данного договора передают вам (мастера которые устанавливали оборудование), так вот, для начала вам необходимо найти данный договор и прочитать его. В вашем договоре прописаны условия пользования оборудованием. Прочитав данный договор, вы берете его и свой паспорт в руки и идете в отделение Ростелекома, где поясняет сложившуюся ситуацию, а девушка которая вас слушает должна предложить написать вам (заявление, притензию, жалобу и т.п.). Платить пеню, если это их ошибка, вас ни кто не обяжет. Однако разбираться с данным вопросом они могут долго, ну это уже потому что это Ростелеком.

Зоя Григорьевна · Answer

Спасибо большое за ответ, но дело в том, что в нашем поселке отделение Ростелекома закрыли с июня 2017 г., работают только специалисты по обслуживанию оборудования и поэтому приходиться обращаться только на горячую линию Ростелекома.

Проблема с оплатой и рассрочкой по подключению интерактивного телевидения от Ростелекома - как избежать пени и решить вопрос о договоре

Отказали в использовании бонусов при расторжении договора с Растелеком

Считаю, что данный ответ евляетсяформальной отпиской.

Взятое оборудование Ростелеком в рассрочку можно ли его переоформить как в аренду.

У меня погиб муж 5 месяцев назад, есть кредиты. Что мне делать в этом случае. Мне придется платить их?

ИП - кадастровый инженер. Должна ли быть у него книга отзывов и предложений?

И на ком будет лежать ответственность, в случае если счет не был оплачен по вине Сбербанка.

Проблема с досрочным расторжением договора и необъявленные условия Ростелеком - Как защитить свои права?

Как вернуть взятое в рассрочку оборудование у Ростелекома после 1.5-летнего договора, заключенного в феврале 2014 года

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59