Проблема с нагревающимся экраном нового сотового телефона после покупки - отказ в замене и предложение экспертизы через 21 день. Что делать в такой ситуации?

14.12.2017, 21:18

• г. Нижневартовск

Здравствуйте. Вчера купила дочке сот. телефон в салоне "МегаФон" вечером обнаружили что сильно нагревается экран у телефона. Сегодня пришли в салон хотели поменять, но отказали. Предложили забрать на экспертизу на 21 день. О возврате денег не хотят слышать. Дочь без телефона, я без денег. Как быть?

Читать ответы (4)

Экспертиза денег
Возврат денег

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Титов А.В. 4.7

14.12.2017, 21:21,

г. Барыш

Доброго времени суток. К сожалению телефон так просто обменять нельзя, вы можете его либо отдать на экспертизу качества, либо в ремонт по гарантии

Спросить

Юрист

Балахтин Ф.В. 4.6

14.12.2017, 21:22,

г. Новороссийск

Вам правильно сказали. Телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют). Не будете согласны с результатами экспертизы - проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

Спросить

Юрист

Деревянко С.Ю. 4.5

14.12.2017, 21:23,

г. Санкт-Петербург

Доброго вам времени суток. Телефон просто так обменять нельзя, потому что это сложно технический товар. Сдавайте на экспертизу. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

15.12.2017, 00:50,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Мария.

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег или обмен телефона. Нужно это сделать в пределах 15 дней со дня покупки, потому что телефон - технически сложный товар. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара, но в сроки, которые зависят от предъявленных требований: если просите деньги, то на ответ у продавца 10 дней.

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с нагревающимся экраном нового сотового телефона после покупки - отказ в замене и предложение экспертизы через 21 день. Что делать в такой ситуации?

Нижневартовск - онлайн услуги юристов