Проблема с бракованным телефоном - интернет-магазин и сервисный центр отказываются заменить или вернуть деньги

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Разумеется в этой ситуации пишите претензию

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

После написания претензии Вы вправе обратиться в суд, закона на Вашей стороне. Никакого ремонта - возврат денег и неустойка, ст.18 закона о защите прав потребителей.

Доброго времени суток! Направьте по данному факту жалобу в Роспотребнадзор. Желаю Вам успехов в решении вопроса и всего наилучшего!

Добрый день.

Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

Здравствуйте, вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Увы, но телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если своевременно не предъявили требование возврата денег, то сейчас остается только предъявить конкретное требование - уже устранения недостатка товара, максимальный срок которого 45 дней.

Здравствуйте, Евгения.

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег. Даже если ремонт, то это не более 45 дней. Если обмен - то не более 20 дней. Поэтому в претензии Вы также можете требовать выплаты неустойки, ст.18, 23 Закона "О защите прав потребителей".

Спасибо за Ваше обращение.

Продавец находится в другом городе, и, а в гарантийном сервисе отказываются что либо подписывать.