После выхода из самолета мы сразу же проследовали в зону выдачи багажа.

Отправил в авиакомпанию нижеприлагаемую претензию:

В сутках 27 июля 2017 года моим супругом ФИО были приобретены авиабилеты на рейс S7 № 3311 «Новосибирск - Сочи» (вылет 1 сентября 2017 года) и на рейс S7 № 3312 «Сочи - Новосибирск» (вылет 15 сентября 2017 года).

В сутках 1 сентября 2017 года ориентировочно в 3:45 мск. вр. по прибытию в аэропорт «Толмачево» нами была пройдена регистрация на рейс S7 № 3311. При регистрации нами были сданы в багаж две сумки, одна из которых была закрыта на замок (направляющие двух бегунков одного из отделов были соединены между собой и заблокированы посредствам навесного замка). В основном отделе, который был закрыт на замок, находились ценные вещи (драгоценные украшения) и личные документы (путевки на санаторно-курортное лечение, медицинские справки, железнодорожные билеты на обратный путь с Новосибирска до Иркутска).

В соответствии с приобретенными билетами время вылета из Новосибирска в Сочи должно было состояться в 5:30 мск. вр.

Ориентировочно в 04:00 мск. вр. мы прошли зону контроля и перешли в зону ожидания вылета.

Приблизительно в 04:30 мск. вр. мы были проинформированы о задержке вылета рейса S7 № 3311. Далее время вылета данного рейса еще несколько раз сдвигалось.

В результате задержек рейс S7 № 3311 вылетел из Новосибирска в Сочи ориентировочно в 06:40 мск. вр., прибыл в аэропорт города Сочи в 7-20 мск. вр.

После выхода из самолета мы сразу же проследовали в зону выдачи багажа. Ориентировочно в 7-35 мск. вр. нами был получен багаж (две сумки). После получения багажа мы обратили внимание на то, что на сумке, которая была закрыта на замок, отсутствует навесной замок и направляющие бегунков.

Далее мы незамедлительно проследовали к инспектору по претензиям аэропорта города Сочи и сообщили ему об отсутствии на одной из наших сумок навесного замка и двух направляющих. Инспектор нам сказал осмотреть содержимое сумки на предмет пропажи каких-либо вещей и в случае обнаружения пропажи сразу же сообщить ему об этом факте. Сразу же после открытия сумки мы обратили внимание на то, что раствор для линз лежал поверх всех вещей, хотя при сдаче багажа он находился в косметичке. Далее нами была осмотрена косметичка, в которой было выявлено отсутствие драгоценных изделий и части бижутерии, находившихся в ней в момент сдачи сумки в багаж.

Далее данным инспектором был составлен соответтвующий акт о повреждении (PIR – Damage Report), в котором было указано о пропаже вещей при поверхностном осмотре целостности багажа.

Прежде чем проводить детальный осмотр багажа мы в сопровождении полицейского проследовали в дежурную часть, находящуюся в аэропорту.

По прибытию в дежурную часть мною был сделан звонок на горячую линию S7, в ходе которого мною была проинформирована о данном происшествии компания S7, а также составлено телефонное обращение для скорейшего проведения компанией S7 расследования всех обстоятельств фактов кражи.

Далее представителями органов внутренних дел проводились необходимые оперативные мероприятия, по окончанию которых нами был проведен детальный осмотр вещей, находившихся в сумках при сдаче багажа в аэропорту города Новосибирска. В ходе данного осмотра было выявлено:

- пропажа драгоценных изделий из золота - две пары сережек, одно кольцо;

- пропажа бижутерии, выполненной под золото – две пары сережек (стоимость 1000 рублей);

- отсутствие на чемодане двух направляющих бегунков и навесного замка (стоимость замка 200 рублей).

По окончанию вышеуказанных действий, которые продолжались с момента прилета и до 11-30 мск. вр., представителем дежурной части нам был вручен талон-уведомление, подтверждающий факт нашего обращения в Сочинское линейное управление МВД РФ на транспорте. На основании вышеизложенного, сохранения благоприятного имиджа авиакомпании Сибирь в части надлежащего исполнения правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, а также статьи 118 Воздушного кодекса РФ от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ требую возместить возникшие у меня имущественные убытки на сумму 48430,50 (сорок восемь тысяч четыреста тридцать) рублей 50 копеек, а также дополнительно рассмотреть вопрос о выплате компенсации за неиспользованный санаторно-курортный день (1 сентября 2017 года) и моральный ущерб в общем размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

Компенсацию ущерба на общую сумму 58430,50 (пятьдесят восемь тысяч четыреста тридцать) рублей 50 копеек прошу перечислить на прилагаемый расчетный счет.

Получил отрицательный ответ. Суть ответа прикладываю.