Отказ в обслуживании после оплаты - предупреждения и нежелание менять товар

Question

Мне отказали в обслуживании, я полагаю. Ситуация такова. На сайте выбрала товар, было указано что он «в наличии». Выбрала несколько позиций, способ доставки (платный) - и оплатила весь заказ на сумму свыше 3000 р. В личном кабинете убедилась что статус заказа сменился на «оплачен», по почте пришли подтверждающие документы об оплате. Через сутки мне позвонили с call-центра и сообщили что товара нет в наличии и в ближайшее время (неделя) не будет поставок. При этом на сайте все мои позиции были попрежнему указаны как имеющиеся. Я сообщила, что готова ждать 3 недели до конца декабря. Мне обещали что как товар придёт то сразу мне отправят. Но ничего не прислали. Все это время мои позиции были в наличии на сайте и в мобильном приложении. Когда я позвонила 30 декабря с возмущением, задала вопрос о причинах отсутствия отправки мне заказа, который я сразу же оплатила 100%. Мне ответили - а вас же предупреждали что товара нет и не будет. Я спросила - почему тогда с продажи не сняты позиции, ответили, что это не мое дело. Я предложила поменять на имеющиеся позиции - ответили, что ничего не осталось от данной фирмы.

Читать ответы (3)

Подтверждающие документы
Подтверждающие оплату
Мобильное приложение

Костикова Наталья Сергеевна · Answer

Здравствуйте. Описанные обстоятельства похожи на мошенничество. Требуйте в письменном виде возврата денег. При отказе или отсутствии ответа, обращайтесь в полицию с подтверждающими оплату документами.

Ирина · Answer

Запрос о возврате отправила почтой. Ответом получила - длите от 7 до 30 дней. Отписалась им, что у меня нет товара, следовательно нет необходимости проводить экспертизы. А значит возврат 7 дней. Сегодня вернули деньги. (На 7-й день) . Вопрос - сейчас на сайте указано, что каждого товара, что я заказывала, было продано более 300 раз за последние 10 дней. Как это возможно, при реальном отсутствии товара? И является ли это основанием для утверждения, что мне было отказано в обслуживании при имеющемся товаре у них товаре, и при принятии мной заказа и оплаты его 100%?

Отказ в обслуживании после оплаты - предупреждения и нежелание менять товар

Проблема с доставкой заказа и возможность отказа - что делать и как вернуть деньги?

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

О стоимости доставки мы узнали только когда нам уже привезли заказ от доставщика.

Продавец нарушил мои права как потребителя - обман, изменение описания товара и отмена заказа через Ozon

Проблемы с доставкой - оплаченные товары не доставлены и не могут быть куплены по новой цене

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Проблема с доставкой - неправильно указаны условия о доставке до подъезда

Доставка заказа в интернет-магазине задерживается, фирма аннулировала заказы - куда обратиться и что ожидать?

Как получить товар со скидкой, который не доступен в заказе на сайте Летуаль?

В итоге они требуют сумму в 1146 руб, а первоначальная стоимость товара 688 руб. Как быть в этой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59