Купил телефон пол года назад научил глючить конкретно. Могут ли обменять или вернуть деньги. Покупал в Евросеть.

Здравствуйте! Имеете право, если товар ненадлежащего качества. Продавец отдаст телефон на диагностику.

Направьтя претензию продавцу с требованием согласно ст.18 ЗоЗПП

Добрый день!

Вам следует обратиться с претензией (2 экземпляра) на имя генерального директора магазина, в которой изложить причину возврата, срок рассмотрения претензии (на всякий случай лучше написать, не смотря на то, что в законе указано 10 дней). Продавец, скорее всего, будет настаивать на проведении экспертизы и попросит оставить для этого телефон. Не соглашайтесь. Укажите (можно дописать прямо в претензии), что согласны на проведение экспертизы только в Вашем присутствии и просите известить Вас о дате и времени проведения. Если оставите телефон, нет гарантий, что на нем не появится сколы, трещины и т.п., ввиду чего будет дан отказ (повреждение возникло ввиду неаккуратного обращения покупателем). К претензии прикладываются Копии всех документов о покупке. Все это вам понадобится, если получите отказ, т.к. сможете обратится в суд.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Если суммарный срок ремонтов превысил 30 дней, вы вправе вернуть товар на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Обмен или возврат возможен после 3-х гарантийных ремонтов.

,могу ли я без чека обратиться в магазин по замене или ремонту?

ДА, конечно можете обратиться.

УДАЧИ ВАМ

Добрый день! в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

Здравствуйте Виталий,

в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Так что можете написать претензию, предъявить ее в магазин и расторгнуть договор купли-продажи.

С Уважением!

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Для начала сдайте в ремонт по гарантии. Если не отремонтируют в течение месяца, настаивайте на экспертизе качества и выявления брака в телефоне

Напишите претензии с указанием поломки, продавец обязан провести экспертизу и если брак заводской, вернёт деньги либо обменяет телефон

Здравствуйте!

Если гарантийный срок не вышел, то имеете право подать в ДНС письменную претензию, в которой указать, какие недостатки имеет телефон, и потребовать либо ремонта, либо замены, либо возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Но учитывайте, что телефон будет направлен на экспертизу, по результатам которой и будет принято соответствующее решение.

Здравствуйте. Обменять по гарантии вы могли в течении 14 дней с момента покупки. Теперь только в сервисный центр. Если после двух раз ремонта телефон будет продолжать выключаться в этом случае вы вправе потребовать вернуть деньги за товар.

Пишите претензию. При отказе - в суд.

Обратитесь для замены товара