Проблема с норковой шубой - портновская булавка в рукаве. Что делать и как обратиться к продавцу?

Можете потребовать на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Здравствуйте.

Можете. Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Можно потребовать возврата ее стоимости, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, срок гарантии в документах указан?

Здравствуйте!

Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Да, можете требовать любой из желаемых вариантов по своему выбору.

--- Здравствуйте, не факт что у вас её кто-то обратно примет. Шубу нужно брать на размер больше под зимние вещи, а не в обтяжку чтобы казаться худее. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте, Татьяна

Нужно делать экспертизу качества товара.

Замок вы могли и сами сломать

Желаю Вам удачи и всех благ!

Татьяна, добрый день.

В соответствии со ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении в приобретённом товаре недостатков, вы можете потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, которую рекомендую направить заказным письмом. Продавец может провести за свой счёт экспертизу качества изделия. В случае, если будет установлено, что дефект возник по вашей вине, с вас потребуют возмещения стоимости экспертизы. Если будет обнаружен производственный брак - в течении 10 дней продавец обязан вернуть деньги. В противном случае, обращайтесь в суд, и требуйте помимо стоимости шубы - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Добрый вечер. Вы можете обратиться в магазин с просьбой вернуть шубу, ссылаясь на дефекты. Но если Вы покупали шубу без подкладки, то вопрос к Вам по поводу ее теплопроводных свойств, а не к шубе. Но попробовать можете.

До окончания гарантийного срока подавайте продавцу (магазину) претензию о выявленных в товаре недостатках и требовании вернуть уплаченную сумму, продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Но самое страшное, что в мороз в ней замерзаю. Могу ли я ее сдать в магазин обратно?-Не можете т.к. прошло 2 недели и товарный вид утерян.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель!

В этой ситуации конечно можно, но надо писать им досудебную претензию

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте!

Ваши права как потребителя грубо нарушены. Необходимо начать с подачи письменной претензии. Можно направить почтой России, а можно лично.

За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

в течение 14 дней можно было вернуть

Можете сдать. При этом надо написать претензию, ст.18 Закона О защите прав потребителей. Магазин обязан принять. При отказе вернуть деньги надо подать в суд иск согласно ст.131,132 ГПК Рф.

Обменять или вернуть деньги как за качественный товар в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей уже не можете, Вам, скорее всего, откажут, т.к. изделие было в употреблении. Тот факт, что Вам подшили рукава - это и есть употребление, и неважно, что эту услугу оказал сам магазин.

Что касается пятна, то вернуть шубу Вы можете, ссылаясь на дефект, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Деньги должны вернуть, если в шубе действительно имеется производственный брак.

Я же вижу это пятно, значит, все-таки это брак.

Если обнаружен брак то можно потребовать возврата в претензионном порядке, будут сложности с составлением претензии обращайтесь.

Здравствуйте, согласно ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При этом, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) у продавца нет.

Нужно предъявить продавцу претензию.

О некачественности шубы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 даёт выбор, что требовать.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Без указания недостатков шубу не вернуть.

Вы сами понимаете "14 дней прошли".

Здравствуйте:

Согласно ст.18 ЗОЗПП у Вас есть такая возможность. Обратитесь в магазин с претензией, если не ответят, то обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Чек сохранился, этикетка на шубе. Как вернуть шубу в магазин, если 14 дней прошли.

---никак и ничего не вернёте.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.[u][/u]

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)" НО ПРОБУЙТЕ,

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Закон не обязывает производителя или продавца меховых изделий устанавливать гарантийный срок на свою продукцию, это считается добровольным делом. Как правило, продавцы ставят срок – год с момента покупки, но даже если на шубу нет официально обозначенной гарантии, а в течение 2 лет вы обнаружите заводской брак, можно обратиться в магазин с претензией. Но при этом в соответствии с п.7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам нужно будет доказать, что обнаруженные в шубе недостатки не связаны с ее эксплуатацией, а появились еще до продажи.

Если продавец или производитель не согласны с вашими претензиями то изделие сдается на экспертизу за счет продавца в течение 20 дней (статья 21). Но если экспертиза покажет, что недостаток шубы — вовсе не производственный брак, а следствие неправильной эксплуатации, вам придется оплатить экспертизу из своего кармана и продолжать носить шубку дальше.

В течение 14 дней согласно ст.25 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ вы можете обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а судя по вашему вопросу у вас товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, поэтому вы можете вернуть товар как бракованный без проблем. Пишите претензию и предъявляйте товар к возврату. Безусловно, шубу направят на экспертизу для проверки и если это не ваша вина, то вам вернут деньги.

Пропуск 14 дней согласно ст ст!2,18 Закона РФ О защите прав потребителей не лишает вас право требовать возврата шубы

Ссылайтесь что продавец предоставил вам неполную информацию о качестве шубы.

Если бирка на шубе сохранилась то это означает что вы нее не носили. Это к тому, что Продавец может говорить о том что такой недостаток шубы образовался в результате ее носки.

Поэтому предъявляйте претензию либо о возврате денег либо о замене шубы (сами определитесь что будете требовать) если в течение 10 дней ваша претензия не будет удовлетворена то придется в суд обращаться В суд можете подать по своему месту жительства ст 29 ГПК РФ Госпошлину платить не нужно

Статья 12 Закона о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Здравствуйте. Согласно ст 12 ЗоЗПП 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ст 18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

Таким образом вам необходимо составить письменную претензию и направить в адрес магазина, либо лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением, с вашими требованиями и описанием ситуации, и требовать от них удовлетворения ваших требований. В случае отказа пишите жалобу в Роспотребнадзор, либо сразу обращайтесь в суд.

То,что прошло 14 дней - не препятствие. Вам нужно подать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Так как в товаре есть недостаток. Продавец вправе провести проверку шубы. Если Вам откажут обратитесь в суд. Вы будете иметь право взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки и штраф 50 процентов. Удачи Вам!

Нужно производить независимую экспертизу и по итогам результата-требовать возврата денег или обмена

Так как со времени покупки не прошло 14 дней, Вы можете сдать товар без объяснения причин.

А без экспертизы, в течение гарантийного срока, я не могу вернуть товар, там явный брак?

Но она с порванным рукавом. Качество уже нарушено

Обратилась к хозяевам магазина, где покупала шубу. Естественно они утверждают, что я ее неправильно носила: поднимала руки, водила машину и тд. Хочу написать письменную претензию и сделать экспертизу. Что мне нужно от продавцов, чтобы потом идти в суд?