Купил золотой браслет (м-н Рубин), спустя 2 года он потерся и в некоторых местах просматривается белый металл.

Уважаемый Сергей, г. Ставрополь!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 12.09.2011г

14:45 моск. вр.

Здравствуйте, Сергей!

Обратитесь в отделение Роспотребнадзора с жалобой.

К сожалению, вернуть деньги Вы не сможете, т.к. ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.

С уважением,

Здравствуйте, Сергей.

В первую очередь обратитесь к продавцу с претензией, в которой подробно изложите все обстоятельства и требование о возврате денег.

В данном случае имеется грубейшее нарушение прав потребителя, а именно обман. Раньше за подобное даже уголовная ответственность была (ст. 200 УК РФ).

На возврат денег или мотивированный отказ у продавца есть 10 календарных дней. Если отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно, экспертизу товара в данном случае будет оплачивать продавец.

От продавца требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы, компенсации Вам морального вреда, а также неустойку, если он откажется вернуть вам деньги добровольно.

Кассового и товарного чека в данном случае будет достаточно. Отсутствие бирки большого значения иметь не будет.

П.С. обмену и возврату не подлежат только ювелирные изделия надлежащего качества, которые не подошли по каким-либо причинам. В Вашем же случае налицо обман потребителя, требуйте.