Покупатель требует возврат б/у оборудования, которое перестало работать после приобретения
Добрый день! Продали б/у оборудование. При проверке все работало. Покупатель увез его домой и потом пишет тл установить не может, сейчас вообще перестал работать. Требует возврат. Но мы не хотим возвращать, так как он действительно был рабочий и вдруг он сам его сломал или запчасти поменял. Сейчас пишет что если не вернем, то обратится в суд. Благодарю за ответ.
На проданное оборудование должен был быть составлен договор купли-продажи, есть такой? В нем должен быть указан порядок решения вопроса при обнаружении брака.
Спросить
Пусть покупатель обращается в суд. Это нормально, цивилизованно и единственно верно. А там доказывает свою правоту. Многое зависит от того, на каких условиях прошла сделка, какие обязательства сторон по качеству и комплектности. Удачи.
Спросить
Здравствуйте.
Если Вы уверены в том, что продали качественное оборудование, то никак не отвечаете на претензию, Пусть покупатель обращается в суд. Там уже экспертиза все установит.
Спросить
Здравствуйте!
Если в момент передачи товара у покупателя не было претензий, то оснований для удовлетворения его требования, нет.
Спросить
Если Вы в договоре купли-продажи не предоставляли гарантию на работу, то требования покупателя бу оборудования могут быть удовлетворены, если докажет, что Вы продали товар заведомо не исправный...
Спросить
Экспертизу будет оплачивать Та сторона, которая будет просить ее проведения. В данном случае это покупателю потребуется экспертизу заказывать. Если вы проиграете суд, когда эти деньги взыщут с Вас.
СпроситьЭкспертизу оплачивает лицо, требующее ее назначения. Если не составляли договор, то все достаточно весело. Идите милая на консультацию к юристу. Очную и платную. А то с советами по интернету таких дров наломаете.
Спросить
Василиса, оборудование, как правило, передается по накладным, по передаточным актам, свидетельствующим о комплектности, исправности и т.д.
Есть такие документы? Что там указано?
Спросить
Не былр никаких документов. Покупатель приехал, проверил оборудование, оплатил на карту и увез домой его. Мы ему дистанционо объяснили как установить его и тд. Через 1.5 недели пишет что не работает и требует возврат.
Здравствуйте, Василиса. Во-первых вам надо установить причину неполадки. Возможно ваш покупатель, что-то не так сделать. Для этого надо дать ответ на его претензию и в соответствии со статья 18 часть 5 ЗоЗПП 5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Спасибо, что обратились к нам на сайт.
СпроситьСкажите пожалуйста. Продала телевизор разбита матрица но покупателю это было не важно так как нужны были запчасти была скинута марка телевизора, но вечером покупатель пишет что не подошла запчасть поэтому завтра привезу его. могу ли отказать им так как мой телевизор был вскрыт и не понятно что и как там все было. Могу ли я отказать им о возврате денежных средств?
Здравствуйте. Вы можете отказать, но здесь покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о возврате денег.
СпроситьЕсли я продала оборудование по договору купли продажи и ещё по договору оборудование принадлежит мне, потому что оплатили 50% от суммы, и оборудование было украдено у покупателя.
1)за этот товар кто отвечает? Продавец или покупатель?
2)Я должна обратиться в органы о хищении оборудования или те, кому я продала его?
1. Лучше созвонится или поподробнее поясните ситуацию, т.к. не ясно что по данному поводу указано в договоре - т.к. именно это основание для взыскания убытков. Момент фактической передачи имущества и подписания акта-приема =передачи.
2. Если ваш договор был консенсуальный-т.е. имущество перешло покупателю с момента подписания, то заявление в полицию подавать должен собственник-продавец. Если договор составлен как реальный, акт приемки не подписали - скорее всего вы собственник, соглашение не было исполнено, следовательно в полицию идти вам.
Спросить
Здравcтвуйте! Продал мини видиокамеру через Авито перед продажей проверили с покупателем работоспособность все работало, а она у него в этот же день перестала работать. Покупатель требует возврата денег. Рассудите пожалуйста ситуацию, должен ли я возвращать деньги. Камера покупалась по интернету в Москве сам из Самары.
Здравствуйте, прежде всего нужно выяснить причину поломки видеокамеры, возможно она кроется в неправильной эксплуатации со стороны Покупателя, но может быть и другая какая-то причина.
СпроситьПродал телефон на авито, покупатель при покупке полностью его тестировал, и отдал деньги, без каких либо договоров, далее спустя пару часов перестал работать сенсор. Покупатель требует возврата средств, обязан ли я возвращать средства, т.к при мне телефон проверяли, функции все работали?) Если не верну деньги, покупатель угрожает написать в прокуратуру заявление. Продажа была снята на видеорегистратор в машине.
Если вы продали телефон б-у, то ничего вы не должны возмещать и возвращать, если на момент продажи телефон был исправен.
СпроситьКупил блок от айфона он перестал заряжать я пошёл поменял на новый блок по гарантии там проверили все работало, пришёл домой он перестал работать могу ли я повторно обратиться по гарнтии или же потребовать возврат?
Можете и повторно обратиться на и ремонт потоаоантии или потребовать возврат средств - на ваш выбор.
Спросить
А случае если продавец будет ссылаться на то,что я виноват (покупатель) и не будет соглашаться на возврат денежных средств, что делать?
Спросить
Он не может на это ссылаться, он либо соглашается, либо проводит экспертизу и устанавливает причину неисправности, без этого нельзя.
СпроситьПокупатель обратился через два месяца к продавцу, гарантийной запчасти. Установил её не в специализированном сервисе (мехатроник управляющий автоматической коробкой передач) и требует возврата денег за якобы ненадлежащего качества запчасть. Так как он обратился через 14 дней ему предложили сделать возврат и ремонт без выяснения причины в ответ на его письменную претензию, так же в письме Однако был подан иск на возврат денек с полагающими компенсациями. Что должен был в этом случае предпринять, отдать деньги; отказать в выдаче денег по причине снятия с гарантии; обменять запчасть? И как на это посмотрет суд?
На письменную претензию нужно составить мотивированный ответ основанный на нормах ЗоЗПП.
СпроситьБух ООО. ООО занимается оптовой торговлей товаров и оборулования. Сложилась такая ситуация, что в феврале этого года в электронном виде был предоствлен договор поставки Покупателю. Поставка товара производилась на основании устной договорённости. Покупатель оплачивал за товар почти стабильно. Месяца 2 назад оплата перестала поступать. Было направлено уведомление в адрес Покупателя, что всё поставляемое оборудование будет изъято, если не произведёт он оплату. Частичная оплата опять была, но потом повторилось тоже самое-оплаты нет! Когда повторно нашей стороной было написано требование об уплате, то сторона Покупателя, вообще перестали отвечать на звонки. Сейчас готовим документы в суд, но выясняется, что Договор изначальный был не подписан Покупателем. Направлено ценное письмо с уведомлением, описью, в котором вложены договора., чтобы подписали и скрепили печатью. У меня вопрос-сможет ли суд встать на нашу сторону и обязать сторону Покупателя подписать этот Договор в суде, так как товар и оборудование было поставлено в срок, обеспечена была бесперебойная работа и Покупатель частично всё-таки оплачивал по выставленным счетам. И даже вопрос-что нам делать в такой ситуации. Заранее благодарна за развёрнутый и понятный ответ.
То обстоятельство, что договор не подписан, еще не значит, что договор не заключен. В подтверждение заключения договора, могут свидетельствовать товарные накладные на передачу товара.
Спросить
Уважаемая Любовь Фёдоровна г.Отрадный !
Согласно ст.309 Гражданского кодекса РФ «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями».
Также согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».
Тем самым исходя из выше изложенного:
- Поскольку доказательств исполнения обязательства по оплате, полученных Покупателем у товаров НЕ имеется, то в этом случае Покупатель ОБЯЗАН погасить имеющиеся долговые обязательства, НЕЗАВИСИМО от подписания Договора с вами.
Поэтому имеются законные основания утверждать, что суд будет на вашей стороне.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 07.07.2015г
Спросить
Если Ваша организация поставляла товар другой организации, которая неоднократно частично оплатила стоимость поставки, то Ваша организация или ее адвокат вправе обратиться к покупателю с исковым заявлением в арбитражный суд по месту нахождения ответчика о взыскании денежных средств (задолженности). У Вас 2 варианта действий.
У Вас есть шансы взыскать денежные средства, даже если покупатель
не подпишет договор и акт сверки. Вы можете указать в иске не ст.309 ГК РФ, а иное правовое основание для взыскания денег.
Расходы истца на оплату услуг адвоката за составление иска и участие в суде арбитраж взыщет в пользу истца (в пользу вашей организации) с ответчика (покупателя). Обращайтесь.
СпроситьМожет ли покупатель (авито) взыскать с меня уплаченные деньги в судебном порядке, если товар его не устроил после покупки? Молодой человек купил наушники с чеком, все, необходимые ему проверки, были проведены, в том числе на подлинность. Покупателя всё устроило, деньги были переведены. На следующий день покупатель заявляет о том, что наушники не заряжаются через беспроводную зарядку и вообще они поддельные и документы поддельные. Но товар исправен настолько, насколько был испрвен при проверке. На сегодняшний день требует возврат средств, угрожает полицией и судом. Грозит ли данная ситуация чем-то мне, как продавцу?
По объявлению на авито обменял свой телефон на другой с доплатой мне. Покупатель осмотрел, все нормально. Ночью звонит говорит плохо заряжается, потом еще раз звонит и говорит что вообще не заряжается. Он там что-то намесил и требует обратного обмена и возврата денег. Телефон был рабочий, поломок никаких не было. Как поступить? Имеет ли он право по закону требовать обмена и возврата, может он сам сломал и решил пока не поздно вернуть?
Здравствуйте.
Единственно возможный путь - это направить покупателя со всеми вопросами и претензиями в суд. а уже там разбираться. Ему придется доказывать Вашу вину.
Спросить
