Проблемы с покупкой - телефон не соответствует заявленным параметрам, продавцы отказываются обменять или вернуть товар

13.03.2018, 19:05

• г. Москва

Мы купили сотовый телефон в салоне Теле 2. Дома выяснилось, что он не соответствует заявленным параметрам, быстро разряжается, не смотря на заявленную емкость акумулятора, греется, камера не соответствует заявленным мегапикселям.

На следующий день попытались обменять-продавцы отказались, оформить возврат тоже отказались, с вязать с вышестоящей над ними инстанцией тоже отказались.

Предложили сдать телефон на экспертизу, которая займет от 20. до 60 дней. При этом сказали, что если дефектов не найдут, в обмене и возврате все равно будет отказано, а если найдут, то еще не известно на кого этот дефект спишут на нас или на производителя. Мы от экспертизы отказались, составили претензию и сегодня по телефону и на Эл.почту вновь получили отказ и предложение экспертизы. На вопрос а как же тогда пройдет уже двух недельный срок с момента покупки, отведенный на возврат, обмен мы получили ответ "Такой закон"Подскажите можно ли как то вернуть или обменять данный товар не надлежащего качества, а именно не соответствующий заявленным параметрам, ведь экспертиза длится более двух недель, к тому же при исправности аппарата не дает права на его обмен или возврат. Телефон исправен, но параметры его заявленным не корректно. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Обмен и возврат телефона
Составить претензию
Сдать на экспертизу

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Гаджиев А. Э. 4.8

13.03.2018, 19:19,

г. Ростов-на-Дону

Вы двигайтесь немного не в верном направлении. Вам необходимо: 1. Повести самостоятельную независимую экспертизу 2. После нее повторно заявить претензию с требованием возврата денег, в том числе, расходов на экспертизу 3. А случае отказа иск в суд. Суд обяжет продавца возместить деньги, ваши расходы, в том числе юридические, моральный вред и плюс еще штраф от этой всей суммы в вашу пользу в размере 50 процентов. И сразу не написал, еще неустойка вам полагается)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 130 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59