Как вернуть санки-коляску с дефектом - проблема и решение

Помогите разобраться в ситуации.

19 ноября 2017 г. в крупном детском сетевом магазине купили ребенку 1,6 г. санки-коляску Galaxy Снежинка Универсал, которая на первый взгляд показалась очень нам подходящей. Скажу сразу, на данный момент санки в хорошем состоянии, практически отличном ввиду ряда причин.

Проблема в том, что недавно за этими санками я заметила следующий дефект: спинка этих санок не фиксируется твёрдо, она регулируется завязками. Над спинкой на уровне затылка ребенка есть железная перекладина, о которую в процессе езды малыш вольно-невольно ударяется, это я заметила буквально 3 недели назад. Спинка откидывается назад и малыш вроде бы на неё тоже хотел откинуться, но ему это не позволяет сделать эта перекладина. В интернете прочитала множество отзывов, все жалуются на этот дефект в этой модели санок.

Очень жалею об этой покупке и о деньгах, отданных за этот транспорт. Хочу вернуть товар в магазин, с условием либо обмена на подобный даже с моей доплатой, если товар будет стоить дороже, или компенсацией магазином стоимости нашей покупки. Рассматриваю разные варианты, т.к. для меня важен комфорт и безопасность моего ребенка.

Здесь есть ряд сложностей: на санки есть паспорт руководство по эксплуатации, в котором НЕТ даты продажи и НЕТ печати магазина-продавца, в этом паспорте указан гарантийный срок, когда можно предъявить претензии - 6 месяцев, чек на санки я найти не могу, т.к. рассчитывала на успешную эксплуатацию санок и не собиралась ничего возвращать.

Что имеется, свидетельствующее о совершении данной покупки: списание денежных средств с карты мужа в данном магазине (т.к. она рассчитывался за эту покупку), та покупка отражена начислением баллов на нашу бонусную карту в личном кабинете этого магазина (думаю, сотрудники магазина смогут увидеть и расшифровку этой покупки у себя в программе).

Посоветуйте, пожалуйста, как я могу вернуть товар и что для этого необходимо?

Большое спасибо за помощь, впервые такая неприятная ситуация и я пока в растерянности.