Проблема с использованием бонусных баллов при заказе мебели в интернет магазине

Question

Добрый день. Заказывала мебель в интернет магазине столплит. Не первый раз там покупаю. Были бонусные балы. По условия расходования баллов, при покупке максимальная скидка может быть 20%, так же балы нельзя использовать на товар который идет по акции, т.е. по скидке. Дак вот, заказывая некоторые части модульной кухни, на момент заказа ни каких скидок на товаре не стояло, оформила заказ через интернет, бонусами воспользовалась, скидка по бонусам прошла (если товар стоит по акции то графа бонусы не горит и ими не воспользоваться, так заложено в их системе, пробовала уже). Через пару часов позвонил оператор, согласовали заказ, подтвердили, еще раз обсудили сумму, далее пришло письмо на эл. почту с подтверждением заказа и суммой. В день доставки, приехали доставлять мебель, занесли, а сумма в чеке для оплаты стоит без списания бонусов. Позвонила в магазин, но что мне ответили что в день заказа товар стоял по акции и бонусы на него не распространялись. Бонусы соответственно списаны, скидки я не получила, написала жалобу в отдел претензий, пришло письмо что обращение принято, но на этом все и закончилось, ответа нет, на телефон не дозвониться. В личном кабинете соответственно цену поменяли. Заранее спасибо за советы и рекомендации.

Читать ответы (1)

Подтверждение заказа
Претензия обращение
Списание в магазине

Лукин Валерий Николаевич · Answer

К Сожалению данный вопрос, После написания претензии можно решить только в судебном порядке, Однако вам нужно решить "стоит ли игра свеч", Тем более что положительный результат не гарантирован.

Проблема с использованием бонусных баллов при заказе мебели в интернет магазине

Москва - онлайн услуги юристов

Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки

Разница в расчетах скидки - как правильно посчитать сумму и зачем магазин использует определенную формулу?

Проблема с возвратом скидки в онлайн магазине Великобритании - как решить ситуацию?

Выполняет ли интернет-магазин условия заказа, если выбрана оплата при получении товара?

Отказ в заказе после подтверждения - можно ли требовать товар у магазина?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Изменение условий продажи мебели - отсутствие скидки и отказ магазина от возврата

Проблема с использованием школьных м купонов при заказе товара в М.Видео

Проблемы с заказом в Детском мире - витринный экземпляр и отсутствие товара в наличии, списание бонусов и повышение цены

Как пересчитать сумму чека и вернуть деньги за товар с учетом скидки при возврате?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59