Спор с клиентом.

Добрый день! Меня зовут Иван, у меня автосервис в Иркутске! Ко мне обратились клиенты на автомобиле мерседес А 140 1999 г.в. который они приобрели. Сделав комплексную диагностику авто были выявлены недочеты по подвески, акпп, двс и электрики в данном автомобиле. Составив полный план по облуживанию автомобиля и оговорив все цены и сроки они расставили приоритеты, по ремонту исходя из своего бюджета.

1. отремонтировать подвеску. (отремонтировали, они забрали авто) через пару недель привезли на 2. замену акпп (заменили) поменяли акпп, сальники, фильтр, масло. Акпп на данном авто нужно прописывать дилерским диагностическим оборудованием, о чем были заранее предупреждены клиенты. Обратившись к дилеру не официально они отказали в программировании акпп сославшись на присутствие ошибок в блоке управления двс, сказав что присутствие ошибок в блоке может повести за собой выход из стоя этого блока (стоимость блока б/у от 35000. новый от 90000) и гарантии они не дадут, сказали решите проблемы по двс потом обращайтесь к нам, о чем было сказано клиентам.

Вопрос в следующем: клиенты не хотят больше ремонтировать авто и вкладывать деньги в двс, электропроводу, и вроде как решили продать авто! И решили чтобы я вернул им деньги которые они потратили на акпп, при этом я за свой счет должен снять акпп и установить им старую акпп (акпп б/у-61750, доставка – 5000, установка – 12000, масло – 4200, фильтр – 3500, сальники – 4750. Итого 91200 рублей.).

На экспертизу в любое СТО ехать отказываются, я им доказываю что акпп работает, ее надо привязать программно к блоку управления двс, но при этом нужно отремонтировать двс и у нас получается замкнутый круг. На акпп была гарантия 3 дня, на установку, течи масла гарантия 2 месяца (ни где ни чего не открутилось, ни где ни чего не бежит).

Товарный вид товарам: маслу, фильтру, сальникам уже не вернуть! Что делать в такой ситуации? Правомерны действия клиентов? Хотят обратиться в суд, угрожают шрафами, потраченными нервами, проблемами с проверками и т.д

Мой номер для связи 89140037251 Иван.