Скажите пожалуйста, купили в тайланд путевку тур уоператора и заболели. Какую сумму от путевки должны возвращать, если мы не можем поехать.
Здравствуйте, Эля!
1. Есть условия договора и условия закона. Ваши отношения с турагентом (у кого купили путевку) и с туроператором (владельцем этого тура и путевки) регулируются Гражданским Кодексом РФ (ч.1 ст. 782 ГК РФ - отказ от услуг и возмещение фактически понесенных другой стороной расходов), Законом о защите прав потребителей (ст. 32, содержание аналогичное) а также законом " О туризме и туристической деятельности".
Этот тезис для Вас важен тем, что определяет, к кому писать претензию, когда и на что рассчитывать.
2. Первое, что сделать - написать в двух экземплярах заявление о расторжении договора, отказе об оказании услуг и возврате внесенных сумм. ПРИЛОЖИТЬ копию документа о болезни участника (ов) поездки.
Писать срочно, одновременно двум адресатам - туроператору (указан в договоре на приобретение путевки, и турагенту (оба должны, в случае судебного спора быть ответчиками).
Отправлять лучше нарочным - в СПб есть фирмы, стоимость услуг которых по городу - 200-300 руб. ; на следующий день оба письма будут доставлены, Вам принесут документ о доставке. Сберечь.
Смысл заявления: по ст.451 ГК РФ и ст.10 Закона об основах туристской деятельности Вы вправе расторгнуть договор вследствие " существенных изменений обстоятельств", к которым, в частности относится " невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь[b][/b][u][/u] потребителя, отказ в выдаче визы и другие).
3. ОДНОВРЕМЕННО (! ) рекомендую написать и приложить к заявлению о расторжении договора ПРЕТЕНЗИЮ - продублировать требование о расторжении и возврате уплаченных средств в полном объеме.
Значение: заявление о расторжении договора и претензия - разные по юридической цели и последствиям документы - первый предполагает добровольное решение вопроса, второй - судебное расторжение. Причем, претензия обязательна, без нее суд не примет иск, кроме того, она значительно увеличит объем возмещения денег в Вашу пользу.
4. Объем Ваших требований - вся сумма. Ответчики могут добровольно оплатить часть, но ответом в Ваш адрес мотивировать отказ в выплате остальной части. Вам необходимо твердо знать, что не возвращенные расходы исполнителя должны быть понесены фактически, подтверждены документально и не иметь в своем перечне очень многих убытков, лежащих на исполнителях - какой-либо платы за аренду помещения, штрафных санкций из договоров между собой, упущенной выгоды и так далее.
Резюме: пишите заявление и претензию срочно, собирайте все виды документов, связанные с этой ситуацией.
С уважением, Борисов.
Спросить
