Проблема с кредитной картой - Обращение к банку и полиции для разрешения ситуации

Здравствуйте! Я попала в такую ситуацию! В январе 2018 года, я через интернет подала заявку на кредит, заполнила в анкете все личные данные. Мне одобрили кредитную карту. По телефону я подтвердила все свои данные, которые указывала при заполнении анкеты, сотрудниками банка была назначена встреча с курьером для подписания договора и получения кредитной карты. Перед встречей мне снова позвонила сотрудница банка, чтобы уточнить место и время встречи, этой сотруднице я сказала, что отказываюсь от кредита и на встречу с курьером не поеду. На этом разговор был закончен.20 марта мне пришла из этого же банка смс, что у меня имеется задолженность перед банком. Я перезвонила на тот номер с которого пришла смс от банка, что бы уточнить, может это ошибка. Но сотрудница банка мне сказала, что на самом деле я,якобы, пользуюсь этой кредитной картой: совершала покупки, ложила на карту деньги. И на этой карте образовалась задолженность. Еще эта сотрудница сказала, что я встречалсь с курьером, фотографировалсь с кредитной картой, подписывала договор. Но на самом деле я не встречалась с курьером, ничего не подписывала, с картой не фотографировалась!22 марта я обратилась в банк, написала обращение по поводу всего этого, так же потребовала предявить мою фотографию с картой, договора с моими подписями, сотрудники банка ничего из того что я требовала не дали.24 марта я обратилась в полицию, написала заявление по этому поводу. С 20 марта меня замучили звонками из департамента взыскания. До сих пор ни каких ответов нет не из банка, не из полиции. А еще 3 апреля мне по почте пришла карта из этого же банка. По поводу этой карты я то же обратилась в банк, написала обращение, что по какому праву они перевыпустили на мое имя именную карту, так как я ни каких договоров с банком не подписывала и не делала заявок на выпуск для меня карты. Я не знаю как мне быть в этой ситуации. К кому обращаться, что бы мне помогли разобраться в моей ситуации, доказать мою не причастность к этим кредитным картам.