Ограничение гарантийных обязательств при дополнительном сервисном обслуживании - правомерно ли?

Здравствуйте Георгий!

Во первых посмотрите какой срок установлен производителем телефона, т.к. ст 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что: продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Другого закон не определяет, следовательно продавец не в праве уменьшать гарантийный срок установленный производителем товара.

в той же ст 5 Закона предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Следовательно если соглашением предусмотрен только ремонт то иного не дано.

В п 5 ст 19 Закона указано, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответственно вы имеете право требовать возврата стоимости товара, если докажите вину продавца в причинах образования недостатка. (например производственный брак, в следствие которого проявился недостаток). Доказать данный факт можно заключением экспертизы качества товара.

Договор дополнительного сервисного обслуживания - это не дополнительная гарантия. Как правило, в таком договоре установлено обязательство продавца именно отремонтировать товар. При этом обязательства вернуть деньги или обменять на другой нет. Ограничения гарантийных обязательств в данном случае нет.

Поэтому вернуть деньги по данному договору не получится.

Однако можно вернуть деньги за товар по суду, доказав, что дефект телефона является производственным.

По закону о Защите прав потребителей, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока (в течение 1 года), то обязанность доказывать, по чьей вине возник дефект, лежит на продавце. То есть Вы бы завили, что телефон неработает, а продавцу, чтобы не платить пришлось бы доказывать, что дефект произошел не по его вине (Вы телефон залили, разбили и т.д.).

По истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель также вправе предъявлять требования относительно недостатков товара, но уже потребитель должен доказывать, что дефект является производственным.

Таким образом, чтобы вернуть деньги, вам необходимо сделать экспертизу. И если заключение эксперта укажет, что недостаток является производственным браком, через суд требовать возврата денег и судебных расходов.