Как вернуть деньги за бракованный немецкий ламинат и определить ответственного за проблему?
Здравствуйте! Очень нужна консультация. Купили дорогой, высококлассный, немецкий ламинат, 20 лет гарантии. При его укладке никаких видимых дефектов не обнаружили, при укладке соблюдены все технологии и нормы. Стали замечать, что он трещит и скрепит в некоторых местах, но думали, что пройдет в течении нескольких месяцев, но прожив так год, трещать он меньше не стал, а ещё всё намного усугубилось, теперь трещит и скрепит в замках ламината почти по всей квартире, ещё и вздутый и неровный по в местах замков. Эксплуатировался хорошо, ничего не роняли, не разливали. Разобрали в одной комнате, а он весь кривой и вздутый в замках. Обратились в магазин, они отправили наше заявление в гл.офис в Москву, а те связались с изготовителем ламината-немецкой компаниией в Германии, вся эта процедура бумажной волокиты длится 4 месяца. Представители с местного магазина приходили всё осматривали, замеряли климат. Показатели квартиры, фото и видео и т.д., утверждают, что ламинат действительно бракованный, но вчера пришло письмо с Германии в отказе возврата денежных средств или замены ламината, ссылаясь на то,что мы не допустили нарушения при его укладке. Скажите пожалуйста, возможно ли его заменить или вернуть деньги? Кто несёт в итоге ответственность: местный магазин, который продал (хотя ламинат у них не хранился, а пришёл транспортной компанией из Москвы), Московская компания-главный офис или производитель в Германии? И куда нам обращаться, если магазин больше не предпринимает никаких действий? Как мы можем доказать свою правоту? Заранее спасибо!
Здравствуйте. Без суда вопрос не решить. Для начала нужно подать претензию и уже параллельно подавать иск в суд. Перспектива есть.
Спросить
Во-первых, Вам необходимо поднять договор на приобретение ламината и посмотреть какой гарантийный срок установил изготовитель и продавец.
Если гарантийный срок еще не истёк - пишите претензию о том, что товар некачественный и требуйте возврата уплаченных денег. Если в удовлетворении претензии будет отказано - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, с ходатайством о назначении соответствующей экспертизы, от результатов которой будет зависеть удовлетворит ли суд Ваши требования или нет.
Если гарантийный срок уже вышел - найдите в своём городе хорошего эксперта, который сможет дать предварительное заключение на предмет заводского брака или установит, что Вы неправильно эксплуатировали.
Если эксперт даст положительное заключение или хотя бы какой-то шанс, что возможно будет установить, что это заводской брак - то также пишите претензию, и в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований - обращайтесь в суд.
Возможно, организация, решит обойтись "меньшей кровью" и согласится выплатить Вам деньги.
Если нет - то результат судебного дела будет зависеть от заключения эксперта. И в случае установления заводского брака, Вы можете получить в разы больше денег, уплаченных за товар и понесенные по делу издержки.
Спросить
Приобрели немецкий ламинат в магазине, отгрузили нам его со склада. Пролежал на квартире он примерно месяц, строители начали укладку ламината по технологии укладки, промазывая замки клеем. На следующий день, придя на квартиру, я обнаружила, что стыки на замках в некоторых местах торчат, приподняты. Укладчик утверждает, что стяжка ровная и все правила укладки соблюдены. Магазин утверждает, что никакого брака быть не может. Как мне найти виноватых? Как вернуть за ламинат деньги? Могу ли я вернуть ламинат в магазин, если это бракованные замки, если ламинат уже был уложен и склеен клеем, замки обломаны? Заранее спасибо!
Зравствуйте, уважаемые юристы!
У нас сложилась ситуация: В декабре наша фирма приобрела в магазине ламинат и сопутствующие материалы для его укладки. В кабинете ген. директора провели своими силами ремонт (благо специалисты по укладке ламината есть, т.к. мы занимаемся строительством даже лицензия есть), положили этот ламинат и все бы хорошо, но... Через месяц на ламинате воявились вытертости, ворсистость и пр. дрянь. Мы (устно) обратились к директору магазина и он обещал все исправить, однако по прошествии месяца так ничего и не предпринял, хотя однажды приезжал к нам в офис, сфотографировал ламинат и пропал, ничего подписывать (ни каких актов и пр.) не стал. "И тут в дело вступил ваш молодой коллега... принятый на работу в эту организацию". Мы написали одно за одним два письма с претензией по ламинату к магазину, описав появившиеся дефекты, с требованием произвести своими силами и за свой счет замену некачественного ламината (фактически необходимо разобрать весь ламинат в кабинете и положить новый, т.к. подобрать похожую расцветку нет возможности из-за редкости расцветки (со слов директора магазина). Однако оба письма, направленных по адресу магазина, указанному в накладной (и фактически магазин находиться там же), вернулись с пометкой об отсутствии по данному адресу такой организации. Вся данная ситуация нам уже надоела, имеем огромное желание подать иск в арбитраж, вот только не могу определиться с требованиями: - расторжение договора К-П ламината всвязи с этим и всех сопутствующих материалов и требование о возмещении причиненных убытков - стоимость работ по укладке ламината (а затем еще ведь придеться тратиться и стелить новове покрытие... будь то ламинат или что иное...) или требовать устранения дефектов ламината причем непонятно каким путем, т.к. полировать его бесполезно - нужно весь менять или через неделю все поновой...
Помогите советом молодому коллеге, недавно начавшему свой трудовой путь и сразу в омут...
Заранее спасибо.
Купил напольное покрытие ламинат в декабре 2014 г. Ламинат 33 класс-дорогой. Укладку ламината закончил 4 января 2016 г. В процессе укладки выяснилось, что некоторые ламинированные доски имеют геометрию отличную от прямоугольника. Т.е при укладке образуются щели 1 мм и более. Вопрос: Могу я вернуть бракованные ламинированные доски в магазин и как грамотно построить процедуру возврата? С момента покупки прошло более года. Документы подтверждающие покупку сохранились. Спасибо.
Купили ламинат, весь ламинат бракованный, сколы трещины, грязь, магазин сказал заберёт его, пишите претензию, что ответит завод ламината не знаю, время идёт,мне его нужно давно уже ложить, какие штрафы у магазина за это?
Купила ламинат, при его укладке обнаружились дефекты замка, ламинат не надлежащего качества, упаковка вскрыта нами, и несколько полос ламината распилены, могу ли я сдать оставшийся ламинат в магазин обратно, заранее спасибо.
Мною был приобретён ламинат 33 класса. После укладки через неделю ламинат на стыках вздулся, вначале не сильно но сейчас уже все.
Он поднялся. Магазин утверждает что из за влаги, дом отапливается, пол тёплый. При укладке все было соблюдены и температурный режим, как утверждает укладчик. Что нам делать, могу ли я предъявить претензию магазину. Ламинат не из дешёвых.
У меня такой вопрос: был куплен ламинат в магазине 7 месяцев назад, ремонт длился долго, подготавливали комнату по мере возможности, ламинат стоял в коробках возле стены, через это время дошло дело до укладки, при работе обнаружились щели, ламинат оказался бракованный, ламинат укладывал специалист с магазина, где он и преобретался. Далее мы составили претензию м магазине, на обмен ламината. Решения еще не было, но готовлюсь к худшему, что могут отказать. При покупке не было оговорено ни сроки гарантии, ни условия хранения. Как быть в ситуации и чем аргументировать, при отрицательном ответе.
Купила ламинат и подложку. Укладку производили квалифицированные мастера, есть договор подряда. При укладке были выявлены несколько бракованных досок (трещины и расколы в замках), которые мы заменили из остатков. Через две недели пол стал пружинить, в замках при нажатии образуются зазоры, щели, скрип. Подала претензию магазину на возврат ламината и денег, а так же на компенсацию по укладке ламината. На дом приехал поставщик ламината. Осмотрел, фотографировал, снимал на видео, разобрал два ряда и заявил, что, видимо, данная российская подложка не подходит для сего французского ламината, амортизация большая. При этом не отрицал, что, в принципе, эта подложка вполне себе должна подходить и произошло какое то недоразумение. Они тут не виноваты, а брак ламината который ему предъявили мы сделали сами. Ответ на претензию отрицательный-замки сломали сами, подложка сильно амортизирует. Сегодня приехала в магазин написала вторую претензию, в устной форме всё обсудили, мол мне всё равно подложка ли виновата или ламинат, разруливайте ситуацию в досудебном порядке. Перезвонили и предложили мне в подарок два рулона подложки высшего качества и всё. Я в свою очередь давайте подложку, оплатите повторный демонтаж и монтаж пола с заменой по факту, если выявится при переукладке, бракованного ламината. Отказались. Что мне делать дальше: подавать иск с первоначальными требованиями, писать третью претензию с измененными требованиями или подавать иск, если так можно, с измененными требованиями?
Приобрели ламинат у ИП. На заказ. Товар был заказан 18.05.17, а получен 27.05.17. После укладки ламината обнаружили, что при ходьбе ламинат потрескивает. Технологии по укладке соблюдены. Основание выровнено, уложена подложка. При укладке сложностей не возникало. Замки плашек скреплялись хорошо. Хотим вернуть товар продавцу. Что для этого следует сделать. Звонили в магазин, объяснили ситуацию. Нам ответили что мы первые с такой проблемой. Обещали перезвонить и прислать мастера в конце недели и проверить укладку на месте. Нам никто до сих пор не перезвонил. В какие сроки нужно совершить действия и какие именно для того что бы вернуть товар?
Из 50 шт ламината оказалось что в них 4 разные партии и при укладке его на пол ламинат не сходится в замках ( ( ( (отдал ламинат в магазин они начали мне мозг пудрить, типо ламинат уже распилиный мы не примим у вас, что мне делать? Такого ламината болше нет ни где во всем городе, на заказ тоже нельзя заказать так как его сняли с производства.
