Проблемы с медицинской помощью - как обратиться с жалобой на неквалифицированное обслуживание и получить решение

Проживаем в г. Сосновый Бор, Ленинградской области, вопрос такой: подруга сделала аборт, перед абортом ей нужно было срочно со слов врача сделать узи органов малого таза, но талонов как всегда у нас нет, предложила платный вариант, сделала платно. Аборт сделала в стационаре, отпустили в тот же день, даже не осмотрев после операции. Через неделю, с острыми болями в области живота подруга вновь обратилась в женскую консультацию, ее положили опять в стационар, прокололи курс антибиотиков повторные анализы не делали после курса лечения. Через 1.5 недели опять начались боли, опять обратилась в женскую консультацию, уже нашлось время на бесплатное узи, после узи врач признался, что не знает, что ей делать и отправила на платный анализ крови по раковым заболеваниям, направление в областную больницу отказалась дать, дала только после результатов анализов. Анализы подруга сдала, ничего не обнаружили, после этого ей только дали в областную больницу направление. Через несколько дней, она опять с острой болью попадает в приемный покой, там ее осмотрел хирург, исключил вариант аппендицита и отправил опять к гинекологу. Проблему так и не решили, подруга поехала в областную больницу, где ей сказали. Что это у нее проблемы с кишечником и рекомендовали рекомендовали консультацию гастроэнтеролога. Но даже записаться она не успела, попала опять с острыми болями в приемный покой, где предъявила все результаты обследований и несмотря на все, ее опять положили в гинекологическое отделение, прокололи 3 антибиотика, на все просьбы обследовать кишечник, она получила отказ: "вы в гинекологии лежите. А не в диагностическом центре". Через 2 дня неэффективного лечения ей предложили платную консультацию гастроэнтеролога. В итоге в течение 2-х месяцев подруга успела пропить 3 курса антибиотиков, проблема не решена, отношение наплевательское. Вопрос в следующем: куда можно обратиться с жалобой на неквалифицированную помощь, что нужно составить заявление, претензию и тд? Должны и были подругу экстренно отправить в другое медицинское учреждение, где был нужный специалист, а не посылать к платному врачу? Куда нужно обращаться и что требовать?