Возможность обмена или возврата - опыт с дорогим телефоном, отправленным на экспертизу

11.06.2018, 08:01

• г. Пенза

Купил дорогой телефон в магазине. Через день он вышел из строя. Продавец согласился забрать его и отправить на экспертизу. Примерно через месяц мне нужно зайти и узнать результаты экспертизы, поле чего будет решаться вопрос об обмене, или возврате денег. Есть ли возможность сразу поменять товар на второй день после покупки?

Читать ответы (1)

Узнать результаты экспертизы
Купил телефон в магазине
Отправили на экспертизу

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

11.06.2018, 13:05,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Александр.

Похоже, что магазин вводит Вас в заблуждение. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе при наличии недостатков в товаре требовать на Ваш выбор - возврат денег, обмен товара или его ремонт.

Для сложно технических товаров такие требования (о возврате денег или обмене товара) возможно предъявить в течение 15 дней со дня покупки (Вы обратились в течение трех дней).

При этом, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, но срок их проведения не должен превышать 20 дней (ст.21).

В Вашем случае, если Вы не указали письменно свои требования, то таким образом предоставили магазину сделать выбор за Вас. А это, как правило, означает ремонт в пределах 45 дней (ст.20).

Если с момента Вашего обращения прошло немного времени, то обращайтесь сейчас с письменной претензией, указывайте требование о возврате денег или обмене товара. И в случае превышения сроков проверки сможете требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59