Не получила ответа по гарантийному случаю - что делать и есть ли право на возврат денег?

Любовь Николаевна, Вы изначально имеете право потребовать возврата Вам денег за некачественный товар на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае, если продавец не согласен, что недостатки возникли по причине дефектности товара (то есть возник спор между покупателем и продавцом по причинам возникновения дефектов товара), то продавец может за свой счет провести экспертизу товара в течение 10 дней (ст 22 Закона). Продавец уже нарушает сроки исполнения требований покупателя, установленные законом.

За нарушение сроков может быть предъявлено требование выплаты неустойки, установленной ст 23 Закона в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя, а также в случае судебного спора предъявить требование о компенсации морального вреда.

Здравствуйте, Любовь Николаевна.

Если Вы письменно потребовали возврат денег, то в соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей" такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если срок рассмотрения претензии нарушен, то в соответствии со ст.23 Закона Вы вправе требовать выплаты неустойки за его нарушение.

На данный момент Вы можете напомнить продавцу, что срок рассмотрения истек, и Вы обращаетесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки, убытков, штрафа и компенсации морального вреда.

Спасибо за Ваше обращение.