Проблема с гарантией и заменой ручек у Furla - ищу информацию о правах потребителя

Добрый вечер рекомендую вам вооружиться:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Дарья, а какой тут брак? Я тоже его не вижу.

Это естественный износ вещи, который наступает в процессе ее эксплуатации.

Надо понять, конечно, на что они конкретно дают гарантию и в чем конкретно она состоит, но скорее всего, по моему предварительному мнению, это к гарантийным случаям не относится.

Если бы допустим по их каким-то техническим условиям (производителя) они поставили не тот материал, который бы должен идти... но скорее всего это не так. Можете написать еще раз производителю, что вопрос не решен.

А так, вообще, будете знать на будущее, что сумка за 13000 р., да еще и со скидкой (!) ничем принципиально от сумки за 700 р. не отличается...

Разве это износ? Гарантия 2 года на товар. Она должна хотя бы в гарантийный срок носиться. Это не выход из ситуации. Я считаю кожа не должна за 2 сезона так "ушатываться".