Не включается телефон после 4 месяцев использования. Магазин не оказывает помощи, хотя гарантия покрывает месяц. Как решить проблему?

Добрый день.

Если товар не работает, то вам необходимо обратиться к продавцу по мету приобретения товара с требованием о возврате денег за некачественный товар. Если продавец откажется принимать товар, то зафиксируйте данный факт на видео или аудиозапись, и направьте претензию продавцу по почте на юридический адрес. По истечении 10 дней с момента получения продавцом претензии, вы вправе обратиться в суд и через суд взыскать стоимость товара. При этом не имеет значения для вас как для покупателя куплен товар в кредит или за наличные денежные средства, вы в любом случае вправе взыскать стоимость некачественного товара, неустойку, моральный вред и штраф, а также судебные расходы.

На основании Закона «О защите прав потребителей» «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ст.5, п.6)». Минимальная гарантия на все телефоны — 12 месяцев. Следовательно, Вам необходимо повторно обратится к продавцу, и в случае отказа от ремонта или обмена на аналогичный товар, Вам следует обратится в Роспотребнадзор.