Пропущенный вызов скорой - Почему отказали в госпитализации бабушке с инсультом?

У нас случилась следующая ситуация.

Бабушка в пятницу утром не отвечала на звонки. Накануне все было хорошо, с ней разговаривали родственники, только жаловалась на головную боль сильную. Племянник запаниковал и позвонили мне. Я внучка и в данный момент с моей мамой (дочерью бабушки) нахожусь на отдыхе. Мы созвонились с соседкой бабушки, она пошла стучать в дверь, и в этот момент бабушка взяла трубку, сказала что ничего не видит, у неё кружится и очень сильно болит голова. Мы начали говорить ей что нужно как-нибудь открыть дверь. Бабушка говорила что не понимает где она находится и постоянно спрашивала где мама моя (те она забыла что мы уехали отдыхать, забыла что есть правнук у нее) ,шла к двери на стук. Когда дверь смогли открыть, соседка сообщила нам что бабушка очень бледная, ничего не видит, жалуется на головную боль и частично память потеряла. В этот же день, в пятницу, вызвали скорую (подозрение на инсульт было, я сама врач), скорая не госпитализировала, ссылаясь на то что надо к психиатру а не к неврологу. В воскресение самостоятельно мой папа и родственница отвезли бабушку в больницу-госпитализировали с диагнозом обширный инсульт. Потеряны самые ценные часы, бабушка совершенно ничего не видит, так же провалы в памяти, дезориентация.

Хочу написать жалобу и возможно обратится в суд. На момент, когда скорая находилась в квартире, рядом была бабушкина сестра и племянник, они настаивали чтобы их отвезли в больницу, но скорая сказала нет никаких оснований чтобы в больницу везти, сказали вызывать участкового в понедельник. Вручили бабушкиной сестре какую-то бумажку и та ее подписала не прочитав. Сегодня я звонила в скорую чтобы оставить жалобу, сказали что в графе стоит отказ от госпитализации. Есть ли у нас шанс добиться справедливости? Показания соседки, бабушкиной сестры и племянника могут что-то значить против подписи в документе, если это был отказ?! В скорой сказали поднимут историю и завтра перезвонят, я больше чем уверена что историю перепишут.