Господа юристы, здравствуйте. Каковы сроки рассмотрения письменной претензии? И распространяется ли это на претензию, отпрпвленную по электронной почте?
Смотря какая претензия и смотря что об этом говорится в договоре (если он есть вообще). По умолчанию срок в 30 дней. Если у вас в договоре прописана возможность обмена документами в электронном виде и согласован порядок обмена, то такая претензия может пройти в суде.
Спросить
Здравствуйте, Ирина.
При расчете сроков ответа необходимо исходить из положения сторон по договору. Например, если претензию направляет физическое лицо юридическому, то действует Закон "О защите прав потребителей". В этом случае сроки рассмотрения зависят от того, какое требование предъявляется в претензии, предоставлен ли товар по договору или услуга.
Так, если Вы предъявляете претензии о качестве товара и требуете возврат денег, то срок удовлетворения требований - 10 дней со дня получения претензии, ст.22 Закона, по обмену товара - до 20 дней, ст.21.
При этом, если у Вас имеется подтверждение о том, что продавец (исполнитель) получил претензию в определенную дату, то способ предъявления претензии не имеет значения.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
