Какие документы должны быть в уголке потребителя в отеле? От какого числа должен быть закон о защите прав потребителей?

Думаю еще вот это...

Сведения о продавце, его режим работы.

Аспекты студент должен сам знать

Обязательно ЗОЗПП и жалобная книга

- копия свидетельства о государственной регистрации организации;

- копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия);

- копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям;

- брошюра с текстом Закона РФ "О защите прав потребителей";

Уголок потребителя: требования и оформление

- нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.);

- актуальные координаты организации по защите прав потребителей;

- телефоны экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ;

- Книга жалоб и предложений, оформленная должны образом (при желании);

- перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).

Добрый день! Правила торговли

А там и не должно быть никаких жалоб. Жалобы пишут юристы, а не газовики, к ним и нужно обращаться по составлению жалоб и иных документов.

Здравствуйте.

Законом не предусмотрен никакой уголок потребителя. Только предоставление исполнителю необходимой и достоверной информации об исполнителе, услуге - ст.ст.8-10 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Елена!

Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя.

Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный):

1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона,

2. Книга отзывов и предложений;

3. Правила пожарной безопасности;

4. План эвакуации в случае пожара;

5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг;

6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;

7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;

8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;

9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);

10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);

11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

может быть распечатка

Доброго времени суток!

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Все требования к оформлению уголка потребителя регламентированы законом "О защите прав потребителей" . Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Добрый день, Елена Владимировна!

Да, действительно, они правы! Потребительский уголок должен находиться в доступном для потребителя месте и содержать в себе следующие документы:

"Книга отзывов и предложений"/"Книга жалоб" (с пронумерованными и прошитыми листами, с печатью организации;

"Федеральный закон "О защите прав потребителей" в действующей редакции в виде брошюры;

Действующие правила торговли в актуальной редакции в виде брошюры;

Свидетельство о регистрации ООО или ИП;

Все лицензии и иные разрешительные документы (например, разрешительные письма от отраслевых органов), дающие право на осуществление конкретных видов деятельности.

Также, на личное усмотрение руководителя предприятия, потребительский уголок может быть оформлен и дополнен иными документами.

ЗАКОН РФ

"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция от 05.05.2014)

Откройте его и ознакомьтесь

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

на граждан от 1500 до 2000 рублей;

на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

6. Режим работы.

Законодательство должно быть актуальным, советую проверять самостоятельно на консультант+, на данный момент действующая редакция от 18.03.2019 г., поскольку в книжных магазинах редакции разнятся и выпускаются чаще, с понятно какой целью.

Законы вы все же вправе распечатать самостоятельно, но они должны быть читаемы для всех граждан.