Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Недовольство с изменениями тура - что делать в такой ситуации?

07.07.2018, 11:31
• г. Курск

Помогите, пожалуйста, в следующей ситуации.

Я и моя подруга в ноябре купили тур "Вся Европа" от туроператора Старый город в турагенстве Мир туризма. Тур планировался в сроки 26.04.2018-07.05.2018.

Начальная цена его 520 евро на человека. Последний платеж был произведен в декабре 2017 г.

В конце апреля нам сказали что сроки поездки сдвигаются на 4 дня и больше ничего не меняется. Соответственно мы должны были быть в поездке 30.04.2018 по 11.05.2018.

Приехав на вокзал и получив на руки документы и маршрут поездки мы с удивлением узнали что едем в тур "5 столиц Европы" от туроператора Петротур.

Этот тур изначально стоил 379 евро, Он на 2 дня короче, и при посещении нет заездов в 2 города. Мы поехали в него и находились в поездке с 30.04.2018 по 08.05.2018 г.

Приехав, мы отправили претензию в турагенство, но оно на нее не ответило.

Личная встреча ни к чему не привела. Сегодня руководитель этой компании отказала нам возмещать разницу в стоимости тура.

Что можно сделать в этой ситуации?

Читать ответы (4)
Руководитель компании
Разница в стоимости
Получить документы
Ответы на вопрос (4):

Здравствуйте, Оксана.

В этом случае Вы можете обращаться с жалобой в контролирующие органы - Роспотребнадзор или прокуратуру и в суд с исковым заявлением в рамках Закона "О защите прав потребителей", Закона "Об основах туристской деятельности..." (далее - 132-фз), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.6 Закона 132-фз потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора, а в соответствии со ст.10 вправе требовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе, ухудшением условий путешествия, изменением сроков.

Кроме того, турфирма отвечает перед потребителем за качество оказываемых услуг, за нарушение условий договора в рамках Закона ОЗПП, ст.ст.28,29,31.

То есть, Вы можете также требовать выплаты неустойки в связи с нарушением сроков путешествия и неудовлетворением Ваших требований.

Спасибо за Ваше обращение.

Спросить

Если мы по факту поехали в тур, который не покупали, а не отказались. Это не является причиной отказа турфирмы возместить убытки?

Они настаивают что если мы все таки поехали, то тем самым согласились и возмещению это не подлежит.

Спросить

Уважаемая Оксана, в данном случае пусть свои сказки они рассказывают судье. Советую воспользоваться советом коллеги - подавайте на туроператора в суд.

Спросить

Оксана, вообще, Вы в любом случае имеете право на возмещение каких то сумм. Но чтобы определить точно, какие требования Вы можете предъявить (какие суммы), нужно изучать Ваш договор с турфирмой - какие у них обязательства по договору, какую информацию Вам предоставили, в том числе, об изменении условий договора и в какие сроки, что именно Вы указали в претензии.

При этом, нарушения Ваших прав со стороны организации, безусловно, имеются. Поэтому право на возмещение убытков, выплату неустойки и компенсацию морального вреда у Вас, в любом случае, есть.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Курск - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги