Проблемы с доставкой груза - хамство водителя, ответственное хранение и потеря заказа

Что можно сделать в следующей ситуации: 11 июля сдали груз в транспортную компанию (далее ТК) с целью доставки по городу. Доставку запланировали на 19 июля. В день доставки, в то время, когда водитель должен был довезти до терминала, у нас в с водителем произошёл конфликт. Я попросила его подъехать к терминалу отгрузки, но водитель отреагировал неадекватно и начал хамит мне и заявил, что ничего мне разгружать не намерен, а мне и не надо было. На терминале есть грузчики. В конечном итоге после конфликта водитель был послан, я позвонила менеджеру ТК и сообщила, что терпеть такое обращение не намерена приму груз у адекватного водителя в другой день, на что мне менеджер сообщила, что водители у них распределены по районам, а значит, в следующий день мне снова бы доставлял груз этот хамящий и наезжающий без причин субъект. Я сказала, тогда я заберу сама.

Мне сообщили, что груз поедет на терминал, я поинтересовалась, должна ли я буду что-то оплатить. Мне сказали нет.

Сегодня (25.07.2018), когда я хотела забрать свой груз, я позвонила в ТК, чтобы уточнить, где именно он находится (они всё это время перемещали его между терминалами) и выяснить, точно ли я ничего не должна, мне сообщили, что я должна за ответственное хранение примерно 4000 р. ТК посчитала ответственное хранение с 12 июля.

Но если бы я приняла груз 19, я заплатила бы только за доставку по городу. Почему я должна сейчас платить за хранение только потому, что не захотела терпеть хамство водителя?

Работаю с транспортными компаниями уже около 4 лет. Уже очень устала, то груз испортят, то доставку сорвут, теперь вот это.

Есть ли какой-то способ привлечь к ответственности компанию? Почему за некомпетентный персонал (водителя, которому услышалось, что я прошу его разгружать) и его хамство я теперь должна лишаться груза. Помимо этого я потеряла заказ, поскольку являюсь ИП и сегодня этот груз должны были приобрести.