Вопрос об интернет-заказах - что делать, если случайно заказал запрещенный товар?
По поводу интернет заказов.
Дело в том что множество товаров можно купить в интернете из за границы, где они продаются законно, но проблема в том что не все они разрешены у нас в России
Мой вопрос: что делать если человек уже успел заказать товар запрещенный на территории РФ, к примеру видеозаписывающие часы, отменить заказ уже нельзя, т.к. он уже прибыл к нам в страну
Но есть 1 момент, дело в том что к запрещенным относится тот "продукт" который именно замаскирован под что либо, но в данном случае часы не выполняют свою функцию.
То есть они не работают как часы, все что они делают это одеваются на руку как браслет и есть возможность снимать видео, может ли это сыграть человеку на пользу?
Как быть в такой ситуации и можно ли как то решить эту проблему?
Пока никаких претензий не было, но товар еще не дошел до почты, хотелось бы все решить законно.
Заранее Спасибо.
Вам лучше всего отказаться от товара в такой ситуации. Тем более, что согласно ст.26.1 Закона О защите прав потребителей у Вас такое право имеется в любое время до получения заказа.
Спросить
Спасибо за ваш ответ, хотел уточнить по поводу отмены дело в том что товар был заказан за границей на китайском сайте, а там (на их территории) не действуют Российские законы и отменить товар уже нельзя, может просто не идти получать его на почте? А сказать что б отправили обратно и отказаться таким образом.
Спросить
Здравствуйте!
Если вы заказали на али экспресс, то по факту вы уже произвели оплату. Если просто заказали на другом китайском сайте, то просто не получайте товар.
СпроситьЯ заказала через интернет часы smart watch iwo, в которых должны были работать все функции. А они мне прислали часы smart watch w8, и функция интернета там не работает. Просто не открывает. Написала продавцу, он ответил, что это нововведение и поэтому функция не будет работать до следующих обновлений, а когда они будут, этот человек не знает. При всём раскладе, человек который оформлял заказ сказал, что эти функции работают. Я бы хотела сделать возврат товара, не потеряв деньги, как мне это сделать?
Здравствуйте, Светлана
Шансов очень мало. С интернет магазинами лучше вообще не связываться
никто вам добровольно деньги не вернет
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Для возврата денег или обмена на другие необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, когда получили часы?
Спросить
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
СпроситьВопрос по поводу получения лекарств из за границы.
Хочу заказать через интернет магазин антибиотик (действующее вещество такое в России есть, но производитель будет другой, лекарство не содержит запрещенных в России веществ также) из Турции.
У меня есть официальный российский рецепт на этот препарат, но в Турции он не действует и отправитель может отправить без рецепта, только хочет замаскировать посылку под чай (наверное чтобы при отправлении не было проблем).
Вопрос, могут ли у меня возникнуть проблемы при получении такой посылки на российской почте?
В интернете когда искал наткнулся на статью как лекарства по почте из за границы пересылать и там написано было
"Также не стоит забывать о том, что в случае обнаружения со стороны сотрудников почтовой службы замаскированных препаратов в составе посылки, отправитель может быть привлечен к уголовной ответственности по статье контрабанда. Поэтому стоит делать все, согласно букве закона, и сообщать сотрудникам почты о факте нахождения в составе посылки лекарств с предоставлением всей необходимой сопроводительной документации."
Проблемы возникнут на таможне, скорее всего.
На почте вроде как нет у сотрудников полномочий что-то делать... Вы вскрывать не обязаны посылку в их присутствии - более того, не Вы же её отправили, мало ли, что в ней... Вы сами не в курсе!
Спросить
Добрый день, могу проконсультировать по этой ситуации. Испытано так сказать на себе. Пересылка лекарства из РФ в Турцию. Те же правила действуют и в обратном направлении.
Спойлер* у меня все получилось (при чем мы действовали в условиях периода строгого карантина и даже при закрытом авиасообщении).
пишите +90 5366 146848 whatsapp vıber
СпроситьЕсли на сайте распространенно видео, я так полагаю, что его разрешено смотреть. Сегодня зашёл на сайт, просто набрал видео, порно гомосексуалистов, два раза заходил смотрел и ничего на третий раз приходит сообщение от МВД, о том, что нарушен закон РФ о просмотре запрещенных сайтов. Написанно, что следует оплатить штраф в течение 12 часов, оплатить можно на номер телефона указанный в сообщении. Я прочитал информацию в интернете, о, том, что если в интернете выложен запрещённый сайт, за это несёт ответственность администратор сайта, интернет провайдер. Подскажите пожалуйста, это так?
Проблемы с заказом в интернет-магазине Нидерландов - возвращение посылки и недоступность сайта.
Я заказала и оплатила товар в интернет магазине Нидерландов. 6 февраля товар был отправлен в Россию. Спустя несколько дней трек номер посылки показал, что она возвращена обратно в Бельгию по неизвестным обстоятельствам. (я полагаю что таможня не пропустила находящийся в ней чай запрещенный для ввоза в Россию). Я написала в этот интернет магазин о сложившейся ситуации, на что те ответили что им очень жаль, они отпишутся как только получат возвращенную посылку, и я могу получить свои деньги обратно либо набрать новый заказ, исключая запрещенные товары. Не дождавшись от них ответа в письме (на сайте статус заказа висел как принят обратно), я набрала новый заказ. 24 марта у меня не стало доступа к их сайту. Якобы логин либо пароль не верны.
Имею ли я право требовать от них возврат денег, если да то в какой сумме, исключить ли из нее стоимость пересылки до России? Или здесь только моя вина, сама заказала запрещенный товар и они мне ничего не должны?
Нарушает ли закон человек, который является модератором (решение спорных ситуаций) на сайте по продаже запрещенных товаров (вещества, запрещенные на территории Российской Федерации)? Если да, то какие, можно ли притянуть его к ответственности? Мой знакомый начал заниматься подобной работой, получает неплохую ЗП и утверждает, что перед законом он чист, но я волнуюсь за него.
Нет, может быть привлечен к уголовной ответственности, как участник по распространению запрещенный веществ. А санкции там вплоть до пожизеннного.
С уважением.
Спросить
Конечно нарушает Уголовный закон. В его действиях усматриваются признаки преступлений, предусмотренные санкциями некоторых статей УК РФ. В зависимости от того, что продают через данный сайт. Это равносильно сбыту. Ваш знакомый заблуждается, если считает, что он не причастен к сбыту, создавая или редактируя запрещенный сайт, с помощью которого совершается преступление. Это либо ст. 228.1 УК РФ, - сбыт наркотических средств, либо ст. 234 УК РФ, 234.1 УК РФ. Как минимум, через ст. 32 УК РФ состав преступления присутствует.
5. Пособником признается лицо, содействовавшее совершению преступления советами, указаниями, предоставлением информации, средств или орудий совершения преступления либо устранением препятствий, а также лицо, заранее обещавшее скрыть преступника, средства или орудия совершения преступления, следы преступления либо предметы, добытые преступным путем, а равно лицо, заранее обещавшее приобрести или сбыть такие предметы.Спросить
Пока не могу сказать, что стал жертвой интернет мошенничества, но у меня присутствует такое ощущение, и пока стало совсем не поздно, решил написать сразу, перейдем к проблеме, заказал набор часов через интернет 08.06.2016, товар прибыл на почту 15.06.2016 (наложенным платежом), так как товар заранее смотреть на почте мне не дали, пришлось его сначала оплатить, оплатив товар, прямо на почте открываю коробку, там не тот товар, я спросил у работников почты, можно ли его сразу отправить обратно, мне сказали нет, связывайтесь с отправителем, сразу нашёл тот телефон с которого мне звонили, но он уже не работает, а на сайте нет никаких контактов, подскажите что мне делать в такой ситуации, заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Я спортсмен, заказал себе по интернету препараты для поддержания формы, но они оказались запрещенными к пересылке по почте и вообще запрещенные кратко СДВ. Я КОНЕЧНО НЕ ЗНАЛ. заказ был внутри России. Посылку задержали на почте у отправщика.
Вопрос:1) что может грозить за покупку стероидов, если это завиксированно в компьютере? Для личного использования.!
И что можно предпринять в свою защиту? В случае попытки приписать статью?
Спасибо.
Недавно я на интернет сайте сделала заказ, в котором, помимо вещей для дома и детей, заказала, как выяснила позже, запрещенные в нашей стране товары, а именно ручку, брелок, очки и зажигалку с видеокамерой. Наложила в корзину, как обычно, тем более 0 руб., я подумала, что это бонус, как раз к Новому году ребенку в шпионов играть. Потом в интернете я выяснила, что это запрещенные товары в нашей стране, даже могут посадить, а мне уже заказ отправили, аж 4 посылками. Я так поняла, что товары с разных стран, и если у них не запрещено, то мне в посылку могли положить эти запрещенные у нас штучки? Если на таможне выявят, меня посадят? Или штраф огромный припаяют? Что мне теперь делать? У меня трое детей, и я не хочу попадать под уголовную ответственность.
УК РФ, Статья 138.1. Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информацииНезаконные производство, приобретение и (или) сбыт специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, -
наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
Напишите заявление об отказе в получении.
СпроситьДля начала напишите продавцам, что в связи с Законодательством РФ, в части приобретения таких вещей, о которых вы узнали уже после покупки, вы отказываетесь покупать у них данный товар и просите вернуть деньги. Если попадёте в неприятную ситуацию то это будет доказательством того, что закон вы нарушать не хотели. Но и разумеется ненужно приходить за данным товаром на почту, в случае если посылки всё-таки придут.
СпроситьЯ спортсмен, заказал себе по интернету препараты для поддержания формы, но они оказались запрещенными к пересылке по почте и вообще запрещенные кратко СДВ. Я КОНЕЧНО НЕ ЗНАЛ. заказ был внутри России. Посылку задержали на почте у отправщика.
Вопрос:1) что может грозить за покупку стероидов, если это завиксированно в компьютере? Для личного использования.!
И что можно предпринять в свою защиту? В случае обвинения? Пошаговое дествия.
Спасибо.
Сергей, пошаговых инструкций никто не даст виртуально. Дело серьезное, не теряйте время, обращайтесь к реальному адвокату.
Спросить
Возможно привлечение к уголовной ответственности по ст.234 ч 1 УК РФ , если указанное вещество входит в перечень сильнодействующих веществ , установленных постановлением Правительства РФ , поскольку диспозиция статьи предусматривает и незаконное приобретение сильнодействующих средств.Для того чтобы сказать более подробно нужно знать все обстоятельства . Советую срочно обратиться за юридической помощью к адвокату.
СпроситьЯ спортсмен, заказал себе по интернету препараты для поддержания формы, но они оказались запрещенными к пересылке по почте и вообще запрещенные кратко СДВ. Я КОНЕЧНО НЕ ЗНАЛ. заказ был внутри России. Посылку задержали на почте у отправщика.
Вопрос:1) что может грозить за покупку стероидов, если это завиксированно в компьютере? Для личного использования.!
И что можно предпринять в свою защиту? В случае обвинения?
Спасибо.
Сергей! Приобретение, хранение сильнодействующих веществ уголовной ответственности не несет. Главное, чтобы приготовление к сбыту не усмотрели (от размере зависит). Настаивайте, что во-первых заблуждались относительно вещества, и только для собственного употребления. Учтите, что сбыт - это не обязательно продажа, даже если просто поделиться решили или угостить. И - желательно к адвокату обратиться.
СпроситьСергей, советую Вам сразу же, если вызовут, идти с адвокатом, тут тонкая грань, доказать все самостоятельно, где умысел а где его нет, сложно. Личное употребление не влечет ответственности. Но что именно Вам будут вменять, мы не знаем. Поэтому лучше подстраховаться.
Спросить
