Проблемы с телефоном второй раз - требую замену или возврат денег?

Анита здравствуйте. Сразу скажу, что вы всё можете. Тем паче, что это происходит второй раз.

Берите и пишите заявление (претензию) составленное в 2-х экземплярах на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия», я обычно пишу "Заявление (претензия)". Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Согласно пункта 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" телефон технически сложный товар.

Те факты которые вы описывает позволяют признать их существенными т.к. вы не можете пользоваться своим приобретенным телефоном.

Что же относительно нормативки то тут всё просто:

Покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе:

Согласно ч. 1 ст. 503 ГК РФ

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Согласно ч. 3 ст. 503 ГК РФ В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Согласно ч. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В общем вам закон позволяет поменять товар, но я вам советую как описывал с помощь норм забрать деньги.

Когда будите писать заявление не забудьте приложить копии документов в частности чек.

После заявления (претензии) при отказе добровольно выполнить требования обращайтесь в суд.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

P.S. Если возникнут трудности с продавцом, то обращайтесь помогу.